笔者在查阅文献的过程中发现，国内对于酒店内部沟通研究较多，具有代表性的有以下文献。黄丽娟提出有效沟通是酒店高效运行的重要保障，发现酒店信息传递中失真、员工主动沟通意识不强等问题[4] 。李妍从酒店部门沟通方面进行了探析，研究如何实现酒店部门间的有效沟通[5] 。王茜竹介绍了有效沟通的目的、内涵以及重要性等问题，对酒店管理中有效沟通的问题进行了探究，并对酒店内部沟通提出了改善的建议[6] 。赵俊艳谈论了饭店内部有效沟通问题，提出完善沟通渠道、饭店组织机构等措施[7]。张丽论述了酒店内部有效沟通的作用与影响沟通的障碍等问题[8] 。57908

相对国内而言国外有关酒店内部沟通的文献较少，拉尔夫·G·尼科尔斯表明沟通是人类社会交往的基本活动论文网，许多人有70%的时间都用在不同方式的沟通中[9] 。夸克提出企业内部沟通的重点应该为通过内部沟通促进企业达成经营目标，进行信息有效真实的传递[10]。在查阅文献中发现许多学者都对人际沟通进行定义过：Bonnie w.Duldt将人际沟通看作是人与人之间的一种互动行为； Kemp把人际沟通定义为2个或2个以上的人之间的思想交流； Potter将人际沟通定义为在社会环境下的语言和非语言行为[11]

参考文献

1贾启艾.人际沟通M.南京：东南大学出版社，2007，1：15-17.

2覃琥云，张艳萍.人际沟通M.北京：科学出版社，2003，8：94.

3韩秀云.关于企业内部沟通问题的思考J.山东冶金，2008，30（1）：80-81.

4黄丽娟.酒店内部有效沟通的障碍及对策分析J.经营管理者，2013，（26）：208.

5李妍.酒店管理中的部门沟通问题探析J.现代营销（学院版），2012，（8）：37.

6王茜竹.酒店管理中的有效内部沟通问题探究J.现代商业，2013，（03），113-114.

7赵俊艳.论饭店内部的有效沟通J.知识经济，2011，（13）：139.

8张丽.论酒店内部的有效沟通J.企业技术开发，2007，26（2）：76-78.

9拉尔夫·G·尼科尔斯.有效沟通-《哈佛商业评论》精粹译丛M.北京：中国人民大学出版社，2004：7.

10丁莉萍，凌波.实现企业内部沟通的真正价值J.企业技术，2005,35（10）：55.

11王祥荣，程志军，季诚.护生人际沟通能力研究综述J.卫生职业教育，2010,28（1）：81-84.

12黄敦高.高职教育教学过程中基于网络的师生沟通渠道构建J.科技致富向导，2012，（14）：171.