朱美虹学者在2008年第一次将服务质量差距分析模型( SERVQUAL 模型) 运用到我国的快递行业的服务质量测评中，并联系中国快递业的行业特点，在原有的基础上增加了“安全性”这个服务质量要素，希望能够通过这个模型为中国快递业创建一个服 务质量评价指标体系，为之后的研究提供基础[12]。
在2009年，赵彩、陈阳学者提出了服务质量是快递企业在市场上生存发展的基石,二人联系了中国国内现状以及众多学者的理论基础,构建了一个较为全面的指标评价体系。他们最终通过两个快递企业的实证研究对这个体系进行了验证,证明了这个服务质量该评价体系的可行性[13]。
在2010年,孙军华、苏强学者在研究我国快递行业服务质量体系构建的时候,结合我国快递行业如今的特点,在服务质量差距模型的基础上,增加了两个服务指标，构建了含有24个指标的服务质量量表。同时将这些指标分为三个类型指标,分别是结果质量和过程 质量和企业形象[14]。
综合以上众多学者的研究成果发现,很多学者教授都是在引用SERVQUAL模型的基础上选择服务质量评价指标。而在服务质量测评的方式上,大多数人都是以快递不同的要素为出发点去进一步研究快递服务质量,而且大多数学者都只是从理论和定性的角度去分析整个服务质量问题，有明显的不足。所以本文最终的研究方向是综合定性和定量的方式研究并制定快递服务质量的评价模型，最终结合具体企业给出具体的提升策略。
参考文献
[1]Gronroos C.Strategic management and marketing in the service sector [R].Helsinki,Finland: Swedish School of Economics and Administration ,1982.
[2]Lewis R.C,Booms B.H.The marketing aspects of service quality. Emerging Perspectives on Services Marketing ,1983,3(1):99-107.
[3]Parasuraman,Zeithaml,Berry.A conceptual model of service quality and its implications for future research [J].Journal of Marketing,1985,49:41-50.
[4]汪纯孝,石涌岭.宾馆服务质量管理工作重点研究[J].南开管理评论,1999(4):62-64.
[5]范秀成.服务质量管理:交互过程与交互质量[J].南开管理评论,1999(1):8-12.
[6]Parasurman,Zeithaml,Berry.SERVQUAL:a multiple－item scale for measuring consumer perceptions of servicequality [J].Journal of Retailing,1988,64 (1):12－40．
[7]Cronin,Taylor. Measuring service quality: a reexami-nation and extensi［J].Journal of Marketing,July 1992,56,55－68．
[8]钱佳平.基于SERVQUAL的大学图书馆信息服务质量测评体系的研究和设计[J]. 大学图书馆学报,2001(4):34一37.
[9]马万民.高等教育服务质量管理的论文与应用研究[D].南京:南京理工大学,2004.
[10]Rinehart L.M,Cooper M.B,Wagenheim G.D.Furthering the integration of marketing and logistics through customer service the channel [J]. Journal of the Academy of Marketing Science, 1989,17(4):63-71.
[11]张丽.FE快递公司服务质量差异分析与改进研究[D].大连:大连理工大学,2006.
[12]朱美虹，缪圣陶，卓骏．基于SERVQUAL的中国快递业服务质量评价实证研究［J].科技管理研究，2011(8):38－44．
[13]赵彩,陈阳.快递企业服务质量评价体系的制定[J].物流科技,2009(11): 128-129.
[14]孙军华,苏强,霍佳震．中国快递服务质量体系的构建与模糊综合评价［J］.工业工程与管理，2010(8):112－116．
[15]韩雷杰，唐学玉，仝泽强.基于SERVQUAL模型的物业服务质量测评——以南京市为例[J].工程管理学报,2013(06):056-061.
[16]黄正伟；郭雪姣. 基于AHP模型的民营快递企业服务质量研究 ——以宜昌市民营快递企业为例[J]. 物流技术,2013(09):186-190. 快递服务质量文献综述和参考文献(2):http://www.751com.cn/wenxian/lunwen_68552.html