国外社区物业管理研究现状国外的社区物业管理公司已经是比较完备的了，对他们而言，现在主要重视的是社区物业管理客户满意度，客户满意度的完善基础可以分为下三种：

1.创造顾客经济：由于新技战术的发展不断完善，整体社会经济文化也会随之改变，这就导致了物业在管理适应新事物会存在诸多难题。社区物业管理公司应懂自我调整，成为顾客需要的公司。市场知识、新的机遇、顾客亲密、创新——这些都市商业优势所在，他们也都是被今天的“顾客经济”所驱动。信息时代网络发展速度较快，这就造就了顾客会对比服务质量，从而也会对服务要求更为重视，但信任度却明显下降。所以物业公司必须了解客户的需求，并且给他们提供优质的服务。52710

2. 顾客满意测量：社区管理要想更成功，必须遵循一个公式：“能力+顾客+利润=生意成功”。而在公式中第二个要素——“顾客”，包含了两个含义即：业主与租户。生意成功的程度与顾客对社区五一管理者及其服务的满意程度有关。顾客越满意，你成功的机会就会越大。

3.顾客的满意程度测量就要从“定量”、“定性”这两个方面测评。

2 国内社区物业管理研究现状

现代社会，房地产业发展迅速，这也导致了物业管理制度的建设越来越完善，在中国大部分城市已经有较为完整的物业管理体制，而在法律法规中也有了明确的规定，这就解决部分存在利益冲突的问题。慢慢推出质量价格相辅相成的现象。规范了物业服务的收费制度。全国各地物业管理市场出现良好的发展势头。据调查研究统计出来，至07年为止，我们国家从事物业管理的人员已经超过300多万人，而社区物业管理的公司也超过3万户。年营业总收入超越了800亿人民币。

在现代发展的20几年，物业管理不仅仅是针对社区，在事业单位论文网。工业单位，写字楼等都有物业的存在。而物业管理也已经占到物业总数的百分之35，一线城市则可以达到百分之50左右，但这并不代表我们国家的物业发展均衡，由于各种各样的原因，我们国家的很多城市物业管理还存在很多问题，也并不是很完善。

    与外国的物业管理相对比，我们国家的物业管理水平还不是很完整，现在还处于发展的初期。还有许多不完善的地方，具体表现在以下几个方面：

1. 社区物业管理架构不完善。很多社区的物业管理都是局部或者单一的，其不重视自己本身的发展建设，只重视收费服务。不提升公司的专业管理水平，不做计划，不去实施，没有自己完善的责任制度。

2. 配套设施运作不理想。很多社区都存在物业管理与社区自身投资建设相脱离，没有相辅相成，很多方面运行起来效果并不理想甚至会影响业主们的消费及使用。

3. 维修保养不得力。小区一旦发生故障性事件而向社区物业管理者反映，往往不能得到及时解决。

4. 社区物业管理不到位。现在有一些社区物业管理公司重视经营，不把物业管理放置首位，只是简单的去收取租户租金或者一般设备的维修，没有很好的去对建筑物的周边环境，外貌等方面进行养护，更没能发挥出物业管理的潜在能力，没达到“物价相符”。也使得业主或者租户产生很大意见。

我国社区物业管理现在主要在一些国内比较关心的课题上。即从以下几个方面来进行研究的：社区物业管理行业规范；社区物业管理的服务理论研究；社区物业管理市场机制和市场作用的研究；中国物业管理的职能化研究。而从顾客满意这个角度研究社区物业管理服务的不多。  社区物业管理国内外研究现状综述:http://www.751com.cn/yanjiu/lunwen_56701.html