案例二：
2014年5月25日中午11点45分，一位急危病人被120救护车送入H医院的急诊科。患者半小时前从高处坠落，急诊诊断：颅骨骨折、颅内血肿、弥漫性脑肿胀、颈椎骨折、腰椎骨折、多发肋骨骨折、骨盆骨折、右股骨颈可疑骨折。急诊科联合脑外科、骨科等专科予以救治，14:40患者病情恶化。因家属无法接受病情变化，在急诊室诊疗区聚集了60余人，并出现推搡医生现象，部分人员砸毁医院警务室部分财务，封堵医院大门及120绿色通道达1小时余。
（二）    医疗纠纷的成因及特点
1.成因
（1)社会因素：我国社会经济高速发展，但国家社会保障跟不上经济发展的步伐，很多普通百姓看不起病、吃不起药。矛盾直接转换成医疗纠纷，医院成为冲突的发生点。政府对医疗卫生的经费投入较少，患方需要自己承担大部分的医疗费用。一些家庭生活比较贫困，难以支付如此大额的费用就容易引发纠纷。医护人员收入偏低，工资与高风险高强度的工作特点不对称，导致医护人员工作心态不平衡。
（2）患方因素：由于法制教育的不断完善，公民的法律意识不断增强。所以当患方觉得自身的权利受到侵犯时，就会毫不犹豫地拿起法律武器。患方一方面，对疾病诊疗的期望过高，另一方面，缺乏医疗知识。当治疗结果达不到期望的水平时就容易引发医疗纠纷以前患方对医院的要求很简单，只要治好病就可以了，但现在患方还关注就医的感受，希望医生给予人文关怀、精神支持。
（3）医方因素：少数医务人员不按医疗规章制度、操作手则收治病人，影响患方治疗，延误患方恢复康复。部分医务人员为个人谋取私利，擅自或鼓吹患方使用贵重药品，进行大型项目检查。一些医务人员工作散漫，缺乏同情心和责任感，处理病情不认真，错用药、打错针或误诊，引发医疗纠纷。④各科室对纠纷不够重视，发生纠纷时不及时处理，反而相互推卸责任，从而导致纠纷像雪球一样越滚越大。
（4）媒体因素：随着大众媒体的不断发展，各种媒体之间的竞争愈演愈烈，为了增强本媒体的听众、观众、读者，吸引人们的眼球，做一些有违事实真相的报道。目前医患关系如此剑拔弩张与媒体的推波助澜有很大的关系。
笔者认为造成目前医患关系紧张，医疗纠纷频发的主要原因就是上述四大因素。若想要积极改善这一现状，缓和这一矛盾，需要多方面的共同努力。从社会工作的角度来看，媒体因素属于不可控制因素，那么就只能从社会、医方、患方这三方面着手，运用专业的知识和专业的方法，缓和医患矛盾，解决医患纠纷。 社会工作介入医疗纠纷的可行性探讨(3):http://www.751com.cn/faxue/lunwen_22965.html