2.5对于影响地铁满意度的各衡量指标的分析 20

2.5.1因素分析(主成分分析法) 20

2.5.2信度分析 23

2.5.3重要性分析 23

三、提高杭州市地铁满意度的建议 24

3.1采取多种措施保障地铁安全 24

3.2设计科学详细的导向指引系统 25

3.3设置多样票种，普及票种信息，优化票务系统 25

3.4加强员工培训，提高员工素质，增强服务意识 25

3.5加大信息宣传力度 26

四、调查总结 26

参考文献 27

附录 27

调查问卷样式 27

一、调查设计

1.1引言

杭州地铁作为一项重大的民生工程，工程于2007年3月28日开工建设。2012年11月24日，杭州市民期盼已久的浙江省首条地铁线路——杭州地铁一号线正式开通运营，这标志着杭州这座中外驰名的旅游城市将第一次拥有城市轨道交通。该条地铁系统以高度人性化和细腻清新的江南风格著称，同时大大缓解了目前杭州经济快速发展及作为国际旅游名城而带来的日益繁重的交通压力，方便市民出行对杭州市的整体发展亦具有深远的影响。另一方面，由于杭州地基属于软弱地基，杭州地铁正式开通运营一周以来发生三次渗漏情况，导致其安全性问题也饱受争议。

对于广大市民来说，乘坐地铁后的满意程度直接体现了地铁的价值。杭州地铁开通近6个月来，市民对杭州地铁有怎样的乘坐感受？地铁是否为市民日常出行带来方便？市民乘坐地铁安全感高不高？对于领跑全国的杭州地铁票价市民是否买账？

基于对以上问题的分析探究我们将通过问卷调查的形式得到客观数据，总结归纳出杭州市地铁满意度状况，并依据确实可靠的数据，加以缜密的分析，将调查所得结果和具体的意见措施呈交给有关部门，为努力建设杭州最美地铁献计献策，在一定程度上提高市民对地铁的满意程度。 

地铁一号线线路图

1.2调查目的

1. 对比市民出行所需不同交通工具所占比例

2. 分析影响乘客是否乘坐地铁的因素

3. 调查市民对杭州地铁安全的信赖程度

4. 了解杭州地铁乘客对杭州地铁的满意程度

5. 了解不同年龄层、不同职业、不同收入乘客对地铁票价的满意程度，得出市民愿意接受的票价

6. 对比分析不同因素对地铁满意度的影响

7. 将调查所得结果和具体的意见措施呈交给有关部门，为努力建设杭州最美地铁献计献策，在一定程度上提高市民对地铁的满意程度。

1.3调查对象

本文选取的调查对象是杭州市地铁乘客，所选对象都是乘坐过杭州地铁的人群，可以客观真实的反映本文的调查主题，且调查对象集中于杭州地铁一号线便于调查的实施。

1.4调查区域

本文选取的调查区域是杭州地铁一号线。针对本次调查的主体我们选取地铁一号线作为调查区域，具有代表性，有利于实地调查工作的进行，在达到调查目的的同时做到人力、物力、财力和时间的节约。 杭州市地铁满意度调研报告(2):http://www.751com.cn/guanli/lunwen_49504.html