而1号店是国内最早的网上零售超市，由世界500强Dell前高管于刚和刘峻岭联合在上海张江高科园区创立。成立以来，1号店持续保持高速的增长势头，1号店已成为国内最大的B2C食品日化电商。1号店依靠信誉、价格、成熟的供应链获取了大量的新客户，但是随着中国电子商务市场本身的增长和京东、天猫超市、苏宁开始进军食品日化行业，以及部分淘宝和天猫的独立网店如三只松鼠等崛起，1号店依靠传统的优势和一些粗放式的活动如满增满减、大量发优惠券，折扣促销的效果已经不像从前来的那么顺利了，如何去构建客户关系管理系统，通过客户关系管理有效的去划分用户群体，梳理不同层级用户的需求，根据他们的需求来细分市场，运营活动以及是1号店当务之急了。

(二) 研究的意义

电子商务本质就是去除中间不必要的环节，提高商品利润，同时给消费者带来实惠。如今在B2B、C2C领域中，阿里巴巴和淘宝基本垄断了市场一枝独秀，而在B2C领域上，天猫、京东、1号店、唯品会等都在各自垂直的类目上具有一定优势，面对的客户群体和层次上也各有差异，所以反馈到客户关系管理和运营上也各有特点。

前文也提到了，电商颠覆了传统零售，形成了以用户为根本核心的运营决策支持系统，使传统零售的产品核心转向电商时代的客户关系管理核心了。通过数据的积累沉淀加以和成熟信息技术处理来对电商各个环节和不同层次的用户提供服务。企业通过客户管理系统的数据分析，可以直接向不同的用户展示不同的活动和商品推荐，并通过数据反馈，来了解目前环节上还有哪些点需要修改等。

在十年前，国内电子商务刚刚起步的时候，需要巨大的人力和团队来保证客户资料的储存和不断更新。如今数据化时代的来临，依托CRM可以让电商更加充满变化性，保证电商的活力，使企业更精确的选择活动方式，选择目标用户，提供运营效率。

总之，基于客户关系管理的精细化运营，能使电子商务企业更好达到目标，扩展用户的同时，为用户更加长久的高质量的提供服务，更加有效和健康的发展前进。

下文就会阐述如何通过数据去实施客户关系管理系统的搭建和设计。

(三) 研究内容 

1.研究客户关系管理的相关文献，客户关系管理方案的可行性和市场需求分析

2.以1号店为研究对象，分析B2C平台基于客户关系管理的运营的价值和必然性。

3.通过实地考察1号店的发展，选取1号店1000名用户（内部提供），通过RFM法改进创，分析探究新的客户发展阶段分类方法，有效的掌握企业中客户的成长状况。

4.针、对此次精准营销效果，对本次活动进行研究和分析。

5.对研究进行总结和展望。

(四) 研究方法

1.文献分析法。充分收集国内外有关B2C电子商务企业核心竞争力的期刊、论文、书籍，进行梳理和总结归纳，作为理论分析的基础。

2.访谈法。与各B2C电商内部的运营人员进行访谈，获取第一手的数据资料，了解B2C电子商务企业对客户关系管理的一些看法。为现1号店的运营提供良好的参考。

3.理论研究和案例分析相结合。通过定性和定量对数据的分析，将已有理论知识做支撑的研究运用到实例当中进行综合考察分析。

(五) 本文的创新点

1.通过数据和RFM模型相结合，运用到客户关系管理实施中去，电商行业在客户关系管理上尚处在摸索阶段，尚未很好的解决方案出现。 1号店B2C电商平台数据化实施客户关系管理研究(3):http://www.751com.cn/guanli/lunwen_49742.html