2.本文的RFM区别于传统，在模型进行了改进，特别是在R值上，通过1号店本身用户的生命周期进行打分，具体问题具体分析，这样才能分析1号店的情况。

二、 相关的理论综述

(一) 客户关系管理定义

客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）理论是20世纪90年代初年Gartner Group Inc公司在提出的。他们认为，CRM的存在会让企业在日常运营中，方向目标更加准确，和客户的沟通更加完善顺利，决策的视角更加广阔，达到目标利润的最大化。 

在这之后，客户关系管理就开始热火的发展起来，越来越多的学者开始关注和研究这个领域，并将理论运用到商业运作中去。学者菲德・维尔斯马在他的《客户联盟》（2000）对客户关系管理的概念进行深刻阐述。同时，通过对全球知名企业进行了大量的西藏的研究和调查，从而全面的展示了这些名企获得成功离不开的商业运营模式和在客户关系管理上的特点的先进处。

目前对于客户关系管理的理解也是有很大分歧，大致的区分如下：

1.上升到企业价值去理解，认为“客户第一”，基于客户核心的前提实施企业行为是一种价值观。

2.从营销策略和方式去理解，通过客户管理管理对用户进行引导，从而优化电商企业的运营效率和成本。

3.从工具角度去理解，认为CRM是自身去收集分析客户数据的一套完整工具。