（二）用户体验概念

用户体验说到底是一种看似很难量化的心理感受，此感受来自于用户在使用产品或享受服务的整个过程。就从旅游电子商务来说，从最初的旅游信息查找与咨询，中间过程的各环节沟通交流到最终的交易完成、商家服务的履行，所有的买卖双方互动交流环节能够产生的心理感受，都被囊括进“用户体验”这四个字眼。此时，作为一个商家需要考虑的，就不仅仅只是产品与服务，甚至要将时间、环境等多种因素都纳入考量范围之内，以求能够给予浏览者良好的用户体验。

在James Garrett撰写的《用户体验的要素 －以用户为中心的Web设计》中，他曾郑重地跟我们强调过，一件产品本身如何服务于大众虽然的确能够对于用户体验有很大影响，但这一点绝不是“用户体验”的含义。人们最终怎样去知晓、了解、接触和购买这件产品，这一系列过程中产生的心理感受，才是真正的用户体验的内涵。可惜的是，即便有如此大师强调在前，现今诸多的产品设计，仍然只是在意产品的功能，而非其服务大众的过程，而恰恰是这一过程，才是真正决定产品成败的关键。

当前，用户体验虽然概念德意被日渐熟知，但其考虑与设计仍过多局限在移动产品终端上。然而实际情况并非如此，很多领域都存在着用户体验。随着信息社会的进步，“无所不在的计算（Ubiquitous Computing）”、物联网（The Internet of Things）、泛在智能（Ambient Intelligence）以及飞速发展的互联网技术、人们日渐变化的审美情趣以及越来越为大众倡导的个性化要求，都使得用户体验设计走向了更深远的领域，也在从根本上改变着人们的工作、生活及休闲方式。

（三）S-O-R理论在用户体验中的运用

所谓体验，在心理学中被认为是一种主体与客体之间的彼此影响，主体先接收到外部的信息，然后进行选择、分解、改变、重组，最后将其构建成新的形态，此观点来自于心理学家皮亚杰（Jean Piaget）。而行为心理学家约翰·华生（John B. Watson）则在行为心理学中提到刺激与反应之间存在一种规律性关系，而行为恰恰是可以根据刺激推知反应、根据反应推知刺激、从而达到预测和控制行为的目的。而想要分析用户复杂操作行为则可以借助心理学中的认知模型 S-O-R理论——S-（Stimulus  刺激源）、O-（Organism  主体）、R-（Response  反应）。在本文研究中，试图将 S-O-R 概念引入对于旅游电子商务网站的用户体验研究中，根据 S-O-R模型里对于O-(Organism主体)的研究，将旅游电子商务网站主体的用户体验分为如下三层：

1.感官体验层

当在浏览旅游电子商务网站时，用户一开始进行的就是感官体验的过程（sensory experience）。具体来说就是用户使用网站过程中产生的认知、感知印象。影响用户在旅游电子商务网站上的感官体验主要包括：

(1)视觉

网站的文字、图片、视频等输出信息进入用户眼睛，再由系统接收至大脑感知处理器。这些信息集合由大脑短暂性储存并加以理解。此过程看似直观实则暗藏玄机，好的网页内容分布，应根据“F法则”等设计原则设计出方便用户浏览的布局和次序，来尽可能的减少用户眼球的移动。

(2)听觉

一方面可以更为详细地解释网站的内容信息，为单纯的视觉浏览增加多样性（如音频的插入）；另一方面有助于为用户创造良好的访问环境，适当的背景音乐能够应时应景，如：鹭江夜游套票里可以插入《春江花月夜》，配合夜游实拍美图来对路线详细介绍，想必能够提高用户浏览体验。 旅游电子商务网站“阿里去啊”用户体验分析(4):http://www.751com.cn/guanli/lunwen_49926.html