第二，满足顾客个性化需求。顾客关系管理在中小企业的成功运用，使企业在多元化市场中能有效的识别顾客，了解顾客、把握顾客，还能根据顾客的个性化需求而为顾客打造个性化的产品或服务，凸显中小企业市场竞争的优势。

第三，减少企业顾客的流失。顾客关系管理在中小企业的成功运用，使企业把握住顾客信息，对顾客管理实行一对一的营销模式，把企业各种优惠政策与新产品信息及时传递到顾客手中，从顾客内心增加对企业的信任度，并愿意与企业建立长期的合作关系。

第四，拓展企业市场。顾客关系管理在中小企业的成功运用，使企业产品得到顾客的信任，使企业品牌和形象在顾客心目中得到提升，通过顾客的口碑营销而获取更多的新顾客，不断拓展企业市场，形成螺旋式向上的发展趋势。

二、我国中小企业顾客关系管理的发展现状及问题

（一）我国中小企业顾客关系管理的发展现状

工业革命最早诞生于欧洲，从英国的圈地运动到许多国家的工厂林立，使国外对顾客关系管理的认识比较早，从认识再到实践，许多欧洲学者以及工厂主在顾客关系管理方面开展了大量研究，最开始这些研究都处于相对零散的状态，在不断的实践与理论研究中不断取得新的突破。

改革开放之前，国内企业面对“顾客关系管理”的认识不到位，大部分企业都是国营企业，企业的经营理念由国家政策主导，受市场的影响较小，每个国营企业在一个区域乃至一个省份形成了一枝独秀的局面，几乎没有什么竞争对手，更谈不上顾客关系管理。改革开放以后，许多国内外企业开始不断涌入中国市场，同类型企业也不断增多的同时，还受到许多国外先进企业的冲击，市场竞争日趋激烈，顾客关系管理的理念开始从静态向动态转化。企业在面临市场竞争中不断出现的问题，一些管理高层开始思考企业的发展前景。这一时期许多中小企业对顾客关系有了基本的概念性思维，但在整体的商业圈中体现的只是朦胧模糊的状态。由于信息的落后，企业对顾客的记录只是一些简单的笔记、表格、绘图等；后期由于信息技术的快捷性与互联网的传递性，许多知名的大企业（各大商业银行、保险业、电力机构等）看到了顾客的潜在价值，对顾客关系管理变得重视并加以运用，企业开始以顾客为中心，许多中小企业也开始效仿，转变思维观念。部分中小企业开始对公司的体制进行调整，并成功运用而初见成效。而近几年国内学术界对于客户关系管理的研究，通过把“电子商务”的发展与顾客关系管理推到了一个新高度，一些企业有了一套专业的顾客关系管理软件系统，设置了相应的部门，提高公司对顾客的服务，满足顾客需要，并给许多中小企业带来了可观的利润。然而总体来看，目前在我国中小企业顾客关系管理的运用并不完善，还处于教育和培育阶段，在实践过程中不断涌出许多问题，从整体市场、企业、供应商、企业员工对顾客关系管理的认识都处在一个熟知到运用的过程。

现代技术极大地推进了企业顾客关系管理水平的提升。随着国内经济不断向前迈进，经济全球化的推动，各种APP软件诞生并不断运用于企业的顾客关系管理中，使国内顾客关系管理信息系统进一步融合，让顾客关系管理正在逐渐成为现代中小企业生存的根本和制胜的关键。

（二）我国中小企业顾客关系管理中存在的问题

1.中小企业对顾客关系管理的认识不足

顾客关系管理一词最先在欧洲国家提出，它是从销售管理中引申出来，并经过不断的实践运用，得出更为确切的理论再返回实践中检验而逐步趋于成熟。而国内顾客关系管理的形成与国外恰好相反，随着市场竞争的加剧，由于企业过度重视产品和市场导致企业陷入困境而引申出顾客关系管理的思想，而这种思想一直没有一个逻辑性的、完整的体系，更没有形成一整套完整的理论。这导致国内中小企业顾客关系管理的思想非常薄弱。所以我国中小企业迫切需要弄清楚什么是顾客关系管理，而不是直接运用一套顾客关系管理的系统，生搬硬套，在运用过程中出现许多问题。 我国中小企业顾客关系管理中存在的问题及改进策略研究(3):http://www.751com.cn/guanli/lunwen_51470.html