一、工作倦怠的含义及表现

（一）工作倦怠的含义

工作倦怠(Job burnout)，也称工作衰竭，是指员工在工作中由于工作的压力过大，工作的时间过长，工作量过大以及工作强度过高而导致员工对所从事的工作感到身心疲惫、能量被耗尽的一种消极状态[1]。这种状态是非正面的，产生于工作环境中，是员工个人自我期望与现实差距产生矛盾的情感体验，它不仅是员工对自身工作压力的一种情绪反应，还体现出员工对工作本身以及他人和所在组织的负向反应[2]。

从20世纪70年代开始，各国学者已经开始对工作倦怠这一领域进行研究。1974年，美国临床心理学家Freudenberger第一次提出倦怠这一概念，用来描述当工作所需要的特征与自身能力所不匹配或者长时间重复性工作与自身职业价值所不匹配的时候，工作者感到力不从心、情绪衰竭和疲惫不堪的状态，当这种状态开始出现，工作者就开始产生工作倦怠[3]。在随后的四十多年以来，众多专家和学者在对不同行业的工作倦怠问题进行研究的基础上，总结得出工作倦怠的三个基本特征，分别是情感耗竭、去人性化和效能感低下。其中，情感耗竭是指由于人际关系冲突和超负荷工作等因素引起的个体情绪化过度和情感资源的耗尽。去人性化是指个体在情感耗竭的基础上对服务对象冷淡、否定、过度疏远的消极态度。效能感低下是指个体在工作中的胜任感和成就感下降，工作能力及效率降低，消极评价自己工作的价值和意义[4]。

（二）企业基层管理者工作倦怠的具体表现

1.工作压力大且身心感到不适

企业基层管理者工作倦怠的第一个表现症状是基层管理者的工作压力大，生理心理感到不适。根据中人网在网络上发起的以100万职场人士数据库为基础的调查数据表明 ，约有61%的职场人士在工作中感到压力很大，每天工作下来的身心疲惫感让他们对自己的工作缺乏兴趣，甚至出现抗拒心理。对于企业基层管理者来说，工作本身、工作所处的社会环境、组织内部人际关系以及自身的认识水平都会给他们造成较大的工作压力，过度的工作压力也导致了企业基层管理者出现生理上和心理上的不适和疾病。生理方面的不适表现在身体上的疲劳、睡眠质量下降、作息不规律、头痛、恶心、更容易感冒发烧等症状，椎病、肩周炎也是企业基层管理者常见的疾病。心理方面的不适主要表现在情绪上的衰竭、对工作的厌倦等方面。华为公司员工由于工作压力过大导致员工自杀的事件也使我们更加深刻的认识到倦怠产生的工作压力对我们身心健康带来的伤害。

2.自我成就感低下且缺乏工作热情

企业基层管理者工作倦怠的第二个表现症状是基层管理者对所从事的工作自我成就感低下,源Z自+751=文)论(文]网[www.751com.cn，缺乏工作热情。成就感是个体在完成某一项任务或目标时，内心感到满足与愉悦，认为自己所做的事情是有价值有意义的一种思想表现[5]。但是，在现实生活中企业基层管理者工作内容的挑战性并不高，尤其是有着丰富工作经验的基层管理者，他们长期存在于这个岗位上，每天都在重复着类似的工作内容，没有丝毫的创新性和挑战性可言。例如富士康电子工业发展有限公司企业的基层管理者，他们的管理工作重复性强，每天主要的工作就是监督下属完成上级下达的任务目标。时间一长，在掌握工作流程之后，他们对工作的热情减退，对员工的管理也较为散漫，在工作中甚至还会出现迟到、早退、无故离职和旷职这种不负责任的现象。企业基层管理者虽然拿着高于普通员工的报酬，但是在心理上却无法从所从事的工作中获得满足，他们更倾向于寻求更具有挑战性的工作任务来满足内心的成就感。然而企业基层管理者由于种种原因一般很难得到晋升的机会，基层管理者的自我实现需要不能得到满足，就容易丧失工作的激情，对工作产生倦怠情绪。一旦产生这种倦怠情绪，基层管理者就会消极的评价自己，怀疑自己的价值，导致工作效率的降低，甚至出现跳槽、另谋他路的情况，这些是企业基层企业管理者工作倦怠的另一个明显表现。 企业基层管理者工作倦怠的成因及对策研究(2):http://www.751com.cn/guanli/lunwen_52887.html