1.3 本文研究的目的和内容

1.3.1 研究目的

长期以来，建筑工程质量保修并不为建筑企业所重视，他们的普遍目的是提高效益，确保利润。保修法的颁布，建筑企业也只是做做表面文章，只重视书面资料的齐全，保修意识淡薄，保修体系不健全，建材质量差，真正做到保修内容的并不多，所以工程质量保修没有得到提高。很多人认为这些理论很难做到，但是理论是实践和经验的总结，应该通过这么多年以来保修出现的问题进行总结，提炼出一套有效的保修方法。

我国的法律体系也不完善，存在缺陷。《建筑法》等一些法律比较重视建筑企业的行政、刑事责任，如果工程出现质量问题，建筑企业会受到严厉的惩罚。但对于保修，多为民事责任，消费者不会希望自己购买的住房前几年质量很好，后几年出现质量问题也得不到保修。

在新的历史环境下，我们要加强对建筑企业质量保修的研究，寻找到一个适合我国国情的建筑质量保修体系，这对我国的建筑质量保修的提高有现实意义。

1.3.2 研究内容

建筑质量保修承诺易，实施难，提高我国的建筑工程质量保修水平是我们现在迫切需要解决的问题。对于已经暴露出来的问题，我们要分析，潜藏在深处的问题我们要探索，把握问题的因果联系，寻求解决问题的方法和措施。

本文先阐述了国内外建筑工程质量及保修的发展和现状，接着从工程质量管理与保修的理论、概念、方法等方面阐述。接着分析了建筑各部分，如基础、砌体、防水、供暖供冷系统中的质量要求和特点及存在的保修问题。然后总结了提高工程质量保修的对策，先从保修观念、企业文化方面论述如何提高企业质量保修意识和顾客的满意度，其次对施工企业签订的质量保修书进行分析，最后对如何强化质量保修进行，包括公平的市场竞争秩序，建立综合质量保修体系，加强责任体质等，提出一些建议。希望我国的质量保修向着高层次的水平发展。

第二章  质量管理与保修的基本理论

2.1 质量保修术语

（1）质量：产品或工作的优劣程度，提高质量（一组固有特性满足要求的程度）。其中“固有”为本来就有，不是外来的意思，在建筑工程中最突出的就是永久的特性。

（2）质量方针：是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的知道思想和承诺，由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

（3）质量管理：在质量方面确定质量方针、目标和职责，并指挥和控制组织的协调活动。

（4）顾客满意：顾客对一件产品满足其需求的绩效和期望的一种感受，顾客对产品的抱怨说明其满意度低，如果顾客没有抱怨也不一定说明其顾客满意；即使规定的顾客要求符合顾客的需求和期望，也不能保证顾客满意。

（5）保修：厂商向顾客卖出产品是所提供的一种售后服务，该服务是在一定期限内因产品质量出现问题时提供的免费维修及保养服务

（6）保修体系：在保修方面，建立方针和目标并实现这些目标的体系，控制和智慧组织的保修体系。

（7）保修方针：企业的最高管理者正式发布的该组织关于保修方面的宗旨和方向。

（8）保修目标：在保修方面追求的目标，通常依据组织的保修方针而制定，对组织的相关职能和层次分别规定保修目标。

（9）保修策划：保修体系中的一部分，致力于制定保修目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现保修目标。

（10）等级：按某一标准区分的高下差别，对建筑工程而言，在确定保修要求时，等级通常是规定的。 工程质量保修存在问题与对策研究(3):http://www.751com.cn/guanli/lunwen_55284.html