2.2 质量保修原则ISO9000国际标准质量体系是全世界各国质量管理成功经验的总和，世界各国贯彻执行这个标准不仅提高了企业的管理水平，也提高了顾客对产品的满意程度，使企业不断的获得成功。随着ISO9000体系在世界各国取得的成功，我国也及时、等同地发布了GB/T19000国家质量管理标准。其中有八项质量管理原则，分别为以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。这八项原则不仅是质量管理的原则，我觉得也可以运用到质量保修中，也是质量保修的原则。

（1）以顾客为关注焦点

任何产品的经营活动都是以顾客为焦点的，要满足顾客的需求和期望，只有这样企业才能有更好的发展。建筑物具有单一性、固定性、生命周期长等特性，我们要使它安全、耐久、适用、美观就满足了顾客的需求，才能吸引更多的顾客。但如果我们的工程满足了安全、耐久、适用、美观，可是一直出现问题，也没有人来维修，我们不可能说给他们换一个，把这个回收。所以我们必须要制定保修方案，在一个周期内让工作人员去检查，出现问题就解决掉，这样我们不仅在一开始满足了顾客的需求，也在后期对工程的保修满足了顾客的期望，那么我们的工程可以说是成功的，企业得到了顾客的青睐，工程得到了可持续的使用，满足了现代社会可持续发展的需要，也争取到更多顾客对以后开发的工程的关注。

（2）领导作用

工程质量保修得不到保证，很多原因是因为建筑企业的领导不重视，导致下层各个机构也不重视。领导者作为确立企业的宗旨和发展方向的管理者，对员工有着指导作用，领导重视了，各项保修活动才能有效的展开。目前有很多企业的领导没有经过系统的培训，都是靠着经验去做，对于保修，有很多地方他们是考虑不到，就算事后看到了保修的缺陷，别人没有做，他们也不会做。只有全社会都关注到保修的问题，从国家领导人，到各地政府，再到各个企业，那么工程质量的保修就会得到保证。

（3）全员参与

建筑企业最普遍的一个问题就是人员素质偏低，农民工是工程建设的主力。由于他们的文化程度低，没有经过任何培训，缺乏质量保修的意识，甚至受到包工头的利益鼓动，偷工减料，使工程质量本身就是一个问题，更别说竣工后的保修。只有全员充分参与，才能使保修得到保证。各级人员都意识到保修的重要性，在建设工程的各个阶段都去检查工程的质量，而不是事不关己就不管，这样工程的质量得到了保证，保修也不会那么费力。工程质量保修是企业全体成员共同努力的结果，包括管理、行政、检查，领导要对全体员工进行质量保修等各方面意识的培训，激发他们的责任感，给予一定的精神和物质奖励，让全员参与到为使顾客满意的目标而奋斗。

（4）过程方法

一个好的过程方法，可以提高目标期望的结果。我们把资源和活动进行有效的管理，形成一个过程。过程有大有小，也有起点和终点。在每个过程中，这些起点和终点都可以控制，比如进行测量，检查和管理。在保修中，我们要抓住这些控制点进行必要的检查和维修，使控制过程得到有效的实施。

（5）管理的系统方法

将各种过程进行识别和理解，可以提高管理的效率。每个企业要根据自己的特点，制定管理方法。可以通过采用过程网络的方法组成质量保修体系，包括了解顾客的期望；确定质量保修方针和目标；提供必要的资源；确定保修不到位并解决的措施等。对于国内建筑企业普遍缺乏专业的管理人才问题，企业的领导和管理者必须要定期安排培训，扩大他们的专业知识范围，培养出具有自己企业文化的管理者，这样才能通过正确的管理体系，让建筑质量保修得到提高。 工程质量保修存在问题与对策研究(4):http://www.751com.cn/guanli/lunwen_55284.html