四  网络环境下消费者品牌忠诚存在的主要问题及原因分析 6

（一）消费者频繁转换品牌 6

（二）售后问题难以得到解决 6

（三）企业无法提供更好的个性化服务 6

（四）交易的安全性低导致品牌信任问题 7

五  网络环境下提高消费者品牌忠诚的建议 7

（一）整合宣传渠道 8

（二）提升感知价值，重视网络口碑 8

（三）整合线上线下的品牌活动，打造独特的品牌文化 8

（四）以消费者的参与感为核心，建立品牌的网络社区 9

（五）加强品牌延伸，转化消费者为长期忠诚者 10

结语 11

参考文献 12

 一  绪论

（一）研究背景

在网络环境下，消费者在面对很多品牌的时候，分散了对其中某一个品牌的注意力。在大量的品牌信息面前，他们需要花很多的时间和精力去挖掘和收集他们需要的信息。消费者对多个品牌产生了兴趣，但是他们对其中每一个品牌的的偏好被削弱了。在以前的消费环境里，消费者购买一次之后，很容易对产品感到满足并持续购买，然后对于该品牌的忠诚渐渐形成。现在的情况是，消费者会根据自己的需求，在已产生购买欲望的品牌中选择。现在的大多数消费者，无法对某一品牌保持绝对的忠诚，并且越来越少的消费者会持续购买某一品牌的产品，如果企业不了解消费者选择或者放弃品牌的原因，就无法留住顾客，更无法保证企业长足的发展。

（二）研究目的

目前，随着互联网的不断发展完善，市场环境发生了巨大变化，消费者的信息来源更加广泛，选择也越来越多，这对企业来说，无疑是一个巨大的挑战，也是机遇。在这样一个诺大的市场中，竞争非常激烈，竞争对手们不断的瓜分和侵袭市场，企业很难持续的获得竞争优势，以及稳定的客户资源。如何吸引到客户的注意，并留住客户是现在各大企业都很重视的问题。

在互联网经济时代，消费者转移品牌的成本很低，新的交易方式和激烈的竞争使得企业的顾客基础变得很脆弱。所以，企业需要重视与消费者建立相对稳定的互动关系和情感联系。在竞争越来越激烈的市场环境中，消费者的品牌忠诚已经成为企业成功的关键要素，也是目前理论研究和实践探讨的重要问题。 本研究主要是分析在网络环境下，影响消费者品牌忠诚的因素与目前品牌忠诚的现状和问题分析。为企业就如何留住客户的问题，提供建议。

（三）研究方法

1.文献分析法

通过查阅大量与品牌忠诚的有关的文献资料，了解了目前对于消费者的品牌忠诚度的研究现状和研究方向，从消费者消费的影响因素以及消费环境进行分析，源`自·751"文'论:文'网,www.751com.cn了解当消费者接受信息方式变化、传播媒介变化时，对消费者购买决策的影响，和对消费者的品牌忠诚度的影响。围绕品牌忠诚度的变化展开论述，通过对消费者的认知、行为在网络环境下消费者品牌忠诚度的影响因素等进行研究，为后文对于怎样构建和提升消费者的品牌忠诚做出铺垫。