1.2 文献回顾

1.3 论文的研究内容和研究方法

    第一章叙述本课题的选题背景和意义，以及相关文献的回顾。

第二章讲述客户满意度的概念介绍，一些影响客户满意度的因素，以及常见模型的介绍。

第三章对数据进行处理分析，建立测量模型，并对结果实证分析。

第四章根据前面的工作，对商业银行个人理财业务的客户满意度的管理提出对策建议。

本课题要研究或解决的问题和拟采用的研究手段（途径）：

（1）本课题要研究或解决的问题

本文以商业银行个人理财业务客户满意度为对象，运用金融学等相关理论和方法，通过问卷调查，对商业银行个人理财业务客户满意度进行分析，探究商业银行个人理财业务客户满意度的影响因素，并有针对性地提出对策建议。

（2）拟采用的研究手段

1）文献研究法

积极查阅有关本课题研究的文献和资料，了解与本课题有关的理论，掌握本课题国内外发展趋势，并有选择性的吸取同行研究成果，不断充实自己的研究。

2）问卷调查法

通过设计问卷，发放调查表，收集、整理和分析相关的调查数据，对商业银行个人客户满意度及其影响因素进行分析。

3）统计图表法

在涉及到定量分析时，本文运用统计图和统计表等工具，将问题形象化和具体化。结合调查分析结果，提出有针对性的对策。