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H2：在B2C电子商务网站环境下顾客信任对顾客态度忠诚有正向影响作用    +
H3：在B2C电子商务网站环境下顾客满意对顾客行为忠诚有正向影响
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H4：在B2C电子商务网站环境下顾客满意对顾客态度忠诚有正向影响
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H5：在B2C电子商务网站环境下顾客感知价值对顾客行为忠诚有正向影响作用
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H6：在B2C电子商务网站环境下顾客感知价值对顾客态度忠诚有正向影响作用
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H7：在B2C电子商务网站环境下转换成本对顾客行为忠诚有正向影响作用
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H8：在B2C电子商务网站环境下转换成本对顾客态度忠诚有正向影响作用
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三、实证研究及结果分析
（一）问卷设计
本文采用问卷调研的方法进行实证研究，为方便最终的数据分析和处理本次的调研问卷设计为封闭式自填问卷，所有的问项都选择的形式，有助于调研对象更好地选择理解和回答问题，缩短调研对象的答题时间，从而提高问卷的回收率和问卷调研的效率，同时本调研问卷不记名，从而保证调研对象不会有个人敏感信息泄露的顾虑，提供了问卷的回收率和有效率问卷由两部分内容组成，第一部分是B2C电子商务网站顾客调研对象的基本信息，用于样本基本统计描述，第二部分是关于自变量和因变量的调查
（二）样本选择
从人际关系中挑选出学历层次，高中及高中以下，大专，本科，硕士，博士等五个层次学历的人群作为调查样本对象。
问卷调查的时间为2014年3月1-2014年4月28日。
问卷发放的主要对象为周口师范学院在校专科及本科学生，采取在校园内直接发放及寝室走访的形式，通过此方式收集到的有效问卷约占全部有效问卷的3/5，同时辅以电子邮件，网上填写等方式通过亲人，朋友等发放和收集问卷，主要针对非学生顾客，如教师，公司职员，事业单位职工等，以作为样本补充，通过此方式收集到的有效问卷约占有效问卷的3/5
本次调查问卷共发放问卷200份，回收174份，剔除无效问卷后有效问卷166份。因此问卷回收率87%，问卷回收率有效率83%。剔除无效问卷的标准为：一、空白问卷及填写不完整的问卷剔除。二、看问卷是否认真填写，若所有项填写一致，则认为无效。
（三）研究变量度量
1.对因变量进行度量
本文因变量，分为行为忠诚和态度忠诚，对其指标衡量选取影响其的表现因子，如表2。
表2 因变量表
变量    指标项    编号
顾客行为忠诚    我会推荐我的朋友在该电子商务网站购物    CBL1
    我在跟别人谈论此电子商务网站时都是正面的    CBL2
    我愿意在该网站的BBS上提供自己的建议和需求    CBL3
顾客态度忠诚    在未来我倾向于在此电子商务网站消费    CAL1
    我愿意在此电子商务网站增加购买量与购买金额    CAL2
    即使该网站出现一些小的服务缺陷，我仍将继续在该网站购
CBL3如果条虑转向其它的B2C网站购物    CAL3
2.对自变量进行度量
主要是顾客信任，顾客满意，顾客感知价值，转换成本四个因素对其影响指标说明，如表3。
表3  自变量表
变量    指标项    编号
顾客感知价值    该网络商店的产品价格合理 B2C电子商务网站顾客忠诚影响因素实证研究(4):http://www.751com.cn/guanli/lunwen_7433.html