一、绩效沟通在绩效管理中的作用

（一）绩效管理的定义

绩效管理主要包括绩效计划、绩效实施与辅导、绩效考核、绩效结果反馈四个环节。它要求管理者和员工都能够参与到这个体系中来，通过绩效沟通的方式，就企业的战略目标、员工在企业中担任的角色、企业的绩效目标和计划等进行协商并达成一致，然后按照计划进行实施。 

（二）绩效沟通的定义

绩效沟通是绩效管理的核心，是指考核者与被考核者就绩效考评反映出的问题以及考核机制本身存在的问题展开实质性的沟通，并着力于寻求应对之策，服务于后一阶段企业与员工绩效改善和提高的一种管理方法。绩效沟通在整个绩效管理中占据着相当重要的地位。 

绩效沟通的特点有：首先，开展绩效沟通活动的关键是确立企业的绩效目标和绩效标准。其次，绩效沟通存在于绩效管理的一系列环节。然后，沟通是一种双向互动的体现。最后，沟通的目的是为了绩效的改进和提高。文献综述

（三）绩效沟通的意义

1.对管理者来说

在绩效计划沟通阶段，绩效沟通对管理者了解绩效管理理念及方法起到了重要作用，帮助其消除对绩效考核管理的畏惧和抵触情绪，使他们愿意承担责任。

绩效计划是指管理者与员工就他们的绩效目标和考核标准进行协商，使他们的意见统一起来，形成最终书面约定的过程。管理者与员工在这一过程中需要相互沟通，通过沟通能够让双方对彼此的了解更加深入。及时的绩效沟通有利于管理者尽快掌握员工的实际工作情况及工作态度，然后管理者需要根据员工的实际情况，为员工制定适合他们的绩效目标，确保绩效管理的顺利实施。

在绩效实施过程中，管理者需要协助员工改善他们在实际工作中的操作能力，帮助他们实现企业的绩效目标，这是管理者在绩效实施过程中的主要任务。在这一阶段，管理者与下属持续有效的绩效沟通活动，可以帮助管理者及时掌握市场动态，适时地调整绩效计划，使之能够尽快适应市场变化；也有助于管理者尽快了解员工最近的工作情况以及具体的工作表现，及时发现并排除他们在工作中有可能出现的问题，协助员工分析问题出现的原因，帮助员工寻求解决问题的方法，为员工提供改进工作效率和工作质量的思路，从而有效地控制问题进一步扩大。

在绩效考评这一阶段，管理者会通过绩效面谈等方式，结合平时的沟通以及员工绩效目标的实现情况，来评价员工的工作业绩，保证了评价结果的客观公正。 

管理者在绩效反馈这一阶段，可以通过与员工的沟通，及时发现员工在工作上的不足，及时诊断找出解决方法。对于表现优秀的员工给于肯定，指导其朝正确的方向发展，同时督促员工为下一步职业生涯发展规划提前做好准备。

2.对员工来说

在绩效计划过程中，员工对于即将推行的绩效管理会产生抗拒心理甚至采取抵制行为，因为他们害怕绩效管理会改变他们所熟悉的工作环境，损害他们的自身利益。这时对员工进行培训和沟通，让全体员工了解绩效管理的基本知识，改变他们的观念，使员工认识到绩效考核和绩效管理是能够提供工作绩效并促进他们个人发展的有效方法。

让员工参与企业制定绩效目标和绩效标准的过程，让他们拥有对绩效管理的部分控制权。员工更容易理解和接受运用这种方式制定出的绩效目标和绩效标准，通过这种方式员工的工作积极性也会被充分调动起来，他们会切身体会工作的乐趣，因此能更加自觉地承担起实现企业绩效目标的责任。 企业绩效管理中绩效沟通问题及其策略的研究(2):http://www.751com.cn/guanli/lunwen_78527.html