4  数据处理与分析

为了从样本调查数据中找出珠宝网销顾客参与度的特点，在对调查样本数据进行分析时，采用了spss19.0统计软件。

4.1 信度检验

信度是指问卷自身存在的可靠性和稳定性，即接受调查者在相同一份问卷上测试结果是否稳定与可靠。信度的大小通常是通过相关系数α来表示的，如果相关系数α越大，那么信度就越高。当系数α=1.00时，则问卷测试达到最高的可靠程度；而系数α=0.00时，则问卷测试降到最低的可靠程度。大多数情况下，系数α>0.5即可。当α在0.7与0.8之间，就说明问卷的信度已经相当高，问卷设计也比较合理。本次研究顾客参与度三维度的系数α值如表3所示。来!自~751论-文|网www.751com.cn

表3  顾客参与度3维度信息信度系数表

维度 顾客参与重要性 顾客参与程度

信息分享 0.759 0.511

责任行为 0.858 0.765

人际互动 0.688 0.662

总体 0.897 0.824

从表3中可以清楚的看出：两份调查问卷，除了参与程度的信息分享信度为0.511，其他因素的信度基本都大于0.66，由此可看出问卷的整体信度还是比较高的。其中，顾客参与程度问卷中信息分享的信度为0.511，其信度相对较低的原因是影响测量维度的因素相对较少。当把第四个问题“您网购珠宝时客服是否会快速准确的满足您的需求？”去掉时，顾客参与程度信息分享的信度会上升为0.514，说明“客户快速准确满足客户需求”是影响顾客参与度信息分享的重要因素。从两份问卷各自的总体信度分别为0.897、0.824来看，问卷的总体信度还是比较高的。