（一）网络银行业务概念及特点

根据巴塞尔银行监管委员会 的定义，网络银行是指通过电子渠道，提供零售与小额产品与服务的银行。而网络银行业务则是银行通过网络平台为客户提供小额产品与服务的业务。

作为全新的服务模式，相对于传统的银行业务来讲，具有以下特点：

1．全方位的无纸化交易。

相比较以前的票据、单据，大多数一杯电子支票、电子收据或者是电子汇票所取代，原有的纸币被电子现金、电子信用卡所取代，通通在电子网络平台上进行流通。

2．服务高效、可靠。

通过网上银行，用户可以更方便、快捷的享受到全方位的服务。用户可以在家进行网上交易，商品的购买等，并且网上银行没有营业时间限制，全年无休，不收时间，地点，地域的限制，缩短资金在途的时间，减少了用户排队的时间，方便了用户。

3．网络银行业务经营成本较低。

据美国调查显示，网上银行的经营成本仅为收入的15%—20%，相对于传统银行业务的60%，大大降低了成本，更大程度上的增加了收入。同时，网络银行业务通过电子平台，实现了真正的双向交流方式，不仅增加了业务量，更解放了劳动力。

4．简单便捷

网络银行业务的产生，使得人们仅仅只是需要一台电脑或者智能手机，就可以进行操作，不需要通过培训，不需要用户跑到银行排队进行办理，缩短了用户的时间。由于人工智能的存在，也方便了用户与银行的交流。