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工行灵通快线 LT0801 1.8%~2.2% 5万元起 9：00-15：30（工作日）

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数据来源：天弘基金有限公司和各大银行官方网站

3.2电子银行业务风险较大

和总行一样海安工行电子银行业务也面临着风险问题的困扰。尽管工行总行在电子银行业务安全问题方面下足了功夫，采取了防火墙实现了内外网的隔离和访问控制以及建立专业的信息安全防卫队进行24小时网络安全监控，推出了U盾、安全控件、电子口令卡等安全产品但风险事件还在不断发生，银行的技术水平总是在互联网科技水平发展之后。除此之外由于电子银行业务牵扯到电信运营商、终端厂商和互联网等多个第三方组织错综复杂的关系，往往除了自身系统的安全外还要面临第三方服务机构的风险传递存在多种风险。并且由于电子银行业务相关法律体系不完善在法律界限上责任也难以理清容易形成法律纠纷损害银行自身形象。

除了银行自身原因外还有另一方面由于客户自身的安全意识低在操作电子银行业务的过程中会无意识的产生许多安全隐患加上许多电子银行产品的操作需要具备一些专业技能，操作不熟练很可能带来风险。例如电子银行口令卡会存在卡片丢失或被窥视、拍照、复印等非技术风险。安全问题是一直制约着海安工行电子银行业务发展的最大瓶颈，解决安全隐患，电子银行业务才具有不断发展的根基[3]。源.自|751,:论`文'网www.751com.cn

3.3电子银行业务的互动性不足

电子银行业务最吸引客户的一点就是与传统银行不同的3A服务：anywhere anyhow anytime ，“足不出户 轻松上网”和“24小时全天候无间断服务”。这也造成了电子银行业务的一大缺陷-缺乏人与人的沟通导致客户的一些细分要求与紧急需求无法得到满足。

工行针对个人网上银行推出了B2C多银行支付为具有跨银行支付需求的客户提供便利是一种新型的电子商务支付产品。当符合条件的电子商务特约客户选择工行支付时，页面会提供给客户其他银行的链接，可以点击链接跳转到其他银行的网银完成B2C支付，实现银联成员机构间的银行卡跨行网银支付。目前工行网银B2C多银行支付可以支持农、中、交、建、招等18家银行的网银在线支付。缓解了目前工行电子银行业务互动性不足的压力，让客户在自助使用电子银行的环境下有了更多的选择。

互动性是任何服务行业的根本，银行作为代表性的服务行业，在网上银行服务界面上，只有程序化的服务选项无法与客户及时交流。有些业务办理程序复杂，加重了客户的负担，让客户产生电子银行不如传统银行便利，快捷的想法，放弃尝试更多新的电子银行业务。由于自助办理电子银行业务时都是靠鼠标办理，容易让客户产生不安感，担心会由于自己的操作不当造成利益损失。而在传统柜台银行办理业务时，会因是柜台专业人员为自己办理产生信赖感，打消他们在安全方面的顾虑。特别是VIP客户在传统银行办理时能享受到丰富而细化的差别化服务，而在电子银行业务无法区分满足VIP客户的需求[4]。 中国工商银行电子银行业务的问题及对策分析(4):http://www.751com.cn/jingji/lunwen_59985.html