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摘要: 什么是产品召回？产品为什么会被召回？企业如何应对产品召回？企业可以采用的产品策略有哪些？产品召回如何对消费者购买意愿与购买决策产生影响？产品召回又如何影响企业的贸易与生产的？企业如何在召回事件后，文护企业的形象，重树消费者的信心？近几年，关于这些问题的讨论众说纷纭，未达成系统的理论，并且对于国际产品的召回对其相关企业是否有影响以及影响的大小的研究甚少。本综述将总结国内外学者关于产品召回策略及其影响的看法，为之后的写作提供思路。25170
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毕业论文关键词：召回策略，生产，销售，相关企业
The review of the effects that international product recall has on the enterprise’s brand image
——Take Samsung mobile phone recall as an example
Abstract:What is product recall? Why are the products recalled? Which recall strategies can the enterprise use to deal with it? How does the recall affect customers’ purchase intentions and decisions? How does the recall affect the business’s trade and production? What can a business do to maintain the image and rebuild consumers’ confidence? During recently years,many scholars have had various views of the effects of product recall.However,it hasn’t come into complete theory system so far.Furthermore,it is short of the research of the effects that the international product recall has on the related business.This review will conclude the points of scholars at home and abroad of product recall strategies and its effects in order to provide ideas for the further writing.
Key words: recall, production, vendition, related business
目录
摘要 3
关键词 3
Abstract 3
Key words 3
一、绪论 3
（一）研究背景 3
（二）研究意义及目标 4
（三）国内外研究现状 4
（四）研究内容和方法 6
（五）特色与创新之处 7
（751）研究局限与展望 7
二、三星Galaxy Note7手机爆炸事件 7
（一）三星Galaxy Note7手机爆炸始末 7
（二）三星Galaxy Note7手机爆炸原因 8
（三）三星Galaxy Note7手机召回 8
（四）三星Galaxy Note7手机爆炸及召回的影响 8
（五）本章小结 8
三、 实证研究 9
（一）研究假设与模型构建 9
（二）数据来源和调查 10
（三）数据分析 11
（四）本章小结 18
四、结论与建议 18
（一）研究结论 18
（二）对企业的启示 18
致谢 19
参考文献 19
附录 20
出口产品召回对企业贸易和生产的影响研究
一、 绪论
（一）研究背景
现如今，产品种类与作用不断丰富和强大，与此同时，由于技术的不成熟，设计的不合理，产品的缺陷日益暴露，其安全隐患日益凸显，为了防止这些有缺陷的产品危害更多消费者的权益，一些企业承担起责任。
2009年11月7日，三星中国公司宣布，其冰箱产品的除霜系统存在隐患，或导致严重危害，并决定自11月10日起，主动召回6个型号的双开门冰箱；2010年2月24日，LG公司宣布，其洗衣机产品的门锁有严重缺陷，对儿童有安全隐患，并决定自3月2日起将主动召回这批问题洗衣机；2010年8月16日，无锡松下冷机有限公司宣布，其29个型号的冰箱存在安全隐患并决定召回。这一系列的事件着眼于一个词——产品召回。