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摘要不同的时代背景，消费者的消费习惯、特征等都会有所差异，因此企业的营销模式也应随着时代的发展而改变以适应消费者的需求。目前，我国的主要消费人群是改革开放后出生的一代，而且我们现在正处在互联网蓬勃发展的时代，传统的营销模式已经远不能满足消费者的需求，网络营销的新模式应运而生，不过我国网络营销水平尚处于萌芽阶段，相关法律法规还不够完善，企业网络营销意识低等都阻碍了网络营销新模式的发展。即使像苏宁这样的大型企业做起电子商务来也尚且不能够那么完善，所以有必要以苏宁为例对网络营销模式进行研究，发现并解决问题，推动企业健康有效的发展，也为其他企业的发展提供参考，使其更好地为经济发展、社会繁荣做出贡献。 27642
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毕业论文关键词：网络营销 苏宁易购 电子商务
Title Research on the network marketing mode of Suning online store
Abstract The different time background， consumer spending habits， characteristics will vary， so the enterprise marketing mode should be changed with the development of the times to adapt to the needs of consumers. At present， the main consumer groups in our country is born after the reform and opening up a generation， and we are now in the development of the Internet， the traditional marketing model has been unable to meet consumer demand， a new mode of network marketing emerge as the times require， however， our network marketing level is still in the beginning stage， the relevant laws and regulations are not enough improve enterprise network marketing consciousness， etc. have hindered the development of a new mode of network marketing. Even large companies like Suning electronic business to start also can not even so perfect， so it is necessary to Suning as an example to study the network marketing model， identify and solve problems， promote the healthy development of enterprises， but also provide a reference for the development of other enterprises， so as to better contribute to economic development the prosperity of society.
Keywords : Suning Electronic commerce Network marketing
目次
1、绪论.1
1.1研究背景.1
1.2文献综述.1
1.3研究方法.3
2、理论概述.4
2.1电子商务理论概述.4
2.2网络营销理论概述.5
2.3二者的区别与联系.6
3、苏宁网上商城网络营销现状.7
3.1苏宁易购公司简介.7
3.2苏宁网上商城网络营销概述.8
4、苏宁网上商城网络营销现存的问题分析.11
4.1线上线下的利益矛盾11
4.2苏宁网上商城论坛不规范11
4.3网站设计单一、客户体验感不够12
4.4与同类企业相比仍有差距12
5、关于苏宁网上商城网络营销发展的建议.14
5.1权衡线上线下利益、规范定价14
5.2对苏宁易购的论坛进行改善14
5.3加强苏宁易购网站建设，提升客户体验15
5.4缩小与其他企业之间的差距，增加市场需求15
结论.17
致谢.18
参考文献19
1、绪论 1.1 研究背景 由于互联网的迅速发展，网络营销的概念才得以被大家认知，网络营销应运而生，并逐渐发展。它是一种新型营销模式，依靠计算机信息技术、数字化交互式媒体和互联网技术，从而达到一定的营销目的。网络营销存在于企业所有的电子商务活动中，现代营销理论是其产生的基础，借助互联网的先进技术和功能，尽量地去满足客户的需求，进一步地开阔市场、提升企业的市场竞争力，并最终获利的一个经营过程。现阶段网络营销在我国的发展状况不太好，总体水平偏低，对网络营销方面的研究也不多。从与企业应用的发展来看，许多企业对网络营销的认识不够，不能很好的开展网络营销活动，所以在企业并没有起到很大的作用。造成这种局面主要是因为网络营销环境的不规范，虽然网络宽带不断发展，网民也很多，而且呈现上升趋势，但是网络环境依然不够完善，存在着一些营销网络体验的问题，比如网络服务不规范、用户收到的垃圾邮件等。 企业在营销活动中把计算机通讯技术、现代互联网技术与之相结合才产生了网络营销。在国内，网络营销的概念也是近几年才提出的。虽然网络营销理论体系尚不完善，开展网络营销的企业还不是很多，但是像这样的以互联网为基础的新的营销模式已经逐渐被人们所关注，被公众广泛接受，而且对企业的总体营销战略产生着越来越大的影响。 苏宁电器作为一个有实力的成功的大型企业，为了适应时代发展的需要，一方面做好传统门店营销，稳固市场地位；另一方面，也在努力开拓网上市场，积极开张电子商务。而苏宁易购作为苏宁集团的新一代B2C 网上商城，它在网络营销方面的探索也刚刚起步，所以多多少少都存在些问题，因此对其网络营销模式的研究更具有代表性和说服力，而且苏宁易购所面临的问题及其解决方法也更具有研究价值。 1.2 文献综述 （1）国外研究综述 关于网络营销的研究，国外在这方面的实践起步比较早，已经积累了丰富的经验，已经形成了一套体系的理论成果。涉及网络营销基本原理的研究中，沃德•汉森就如何拓展 C2C业务作了研究：[美国] 艾露斯•库佩主要研究的是对一些营销活动，在网络环境下发展活动的营销网络基本概念相互关系的一般原则。因为网络营销最先是从国外发展的，所以对于网络营销的研究，相比国内要早得多。内容涉及的也较为广泛，一些研究网络营销模式，有些是对消费者行为的研究，对企业与客户之间关系的研究，研究企业品牌和网络服务，或者研究在线服务，所有的这些研究对于客户和网络营销服务很有帮助。 一种新型的营销模式——网络营销，为中小企业的发展点燃了希望。随着互联网的出现，导致中小型企业与大型企业之间的差距也随之缩小，也让小企业能够有机会与可望而不可即的大企业去一起竞争，因此中小企业对网络营销的关注也多了起来。通过互联网的营销模式，迅速的信息传递也使得所有企业在信息获取方面的处在了同一起跑线，信息滞后的局面也开始转变，信息变得越来越重要。可以赢得更广阔的市场空间给中小企业，为中小企业提供的市场定位的基础，满足客户的个性化需求。同时，网络营销也跨越了时间和空间的界限，为中小企业带来更多的商业机会，给中小型企业带来了更大的发挥空间，未来市场环境。根据赛迪评测对 18 个城市的 1800 多家企业的调查结果发布的《中国网络营销服务市场状况调研报告》指出，在我国大部分发达地区，约有80.97％的企业开展或者利用网络营销进行过相关的服务活动。正因为有了互联网的发展，网络营销的概念也因此被广泛推广宣传，一种高效率、低成本的新型的商业模式诞生，即新世纪最具代表性的网络营销。目前互联网已经全面进入盈利阶段，传统企业的网络应用也在加速发展，网络营销的趋势已不可阻挡。互联网的飞速发展，网络营销的应用成本也慢慢的降低，以前只有实力雄厚的大企业才能参与互联网领域，现如今众多的中小企业中的涌入。目前美国约有 60%~80%的中小型企业正在使用互联网进行着企业的各种经营活动。 （2）国内研究综述 现阶段我国的网络营销总体水平仍然非常低级，对于网络营销方面的系统研究还处于初级阶段，相关理论知识和内容结构都不太完善，很多方面的研究与实际活动偏离，许多全新的、有意义的网络营销方法都需要我们去探究和总结。虽然国内关于网络营销教材和翻译有多达几十个，但是各研究者的知识背景，研究的方向是不同的，他们对网络营销的认识还存在比较大的差异，因此构建网络营销系统的性质是不完全相同的，即使同样的图书关于网络营销的内容可能也会有很大的差别。 国内有很多学者也对此作了很多相关的研究，任建华、方胜涛在《中小企业网络营销模式分析与探讨》中提出互联网技术的进步，带动了网络时代经济的迅速发展。网络时代的经济以互联网为平台，借助网络将“天涯” 变“咫尺” ，而网络营销就是围绕客户的需求展开的，是网络化的市场营销。网络营销使企业的营销活动始终和三个流动要素（信息流、资金流和物流）相结合并且运行流畅，开展企业的网络营销，不仅节省人力、物力、财力，还推动了企业文化的发展，达到事半功倍的效果。常夸耀、陈健在《网络营销发展模式及其创新》中研究表明网络营销不再是企业简单的制定规范化的任务和执行的业务活动，而是有消费者参与的营销活动。从而使网络营销更容易实现个性化和定制化的特征、专业化趋势。同时，王健、张兴宇的《网络营销造就企业全新的经营模式》研究指出网络营销给市场营销理论带来了重大改变，出现了许多新的营销方式，有些甚至对传统营销理论也产生了挑战。 网络营销适应了当今时代的发展趋势，越来越多的消费者期望多样化、个性化地定制服务，从无差异化的产品向个性化的需求转变。目标市场的细分更加的详细，市场营销的形式和内容在发生着革命性的变化，企业能够从许多个性化的消费者那里去挖掘商机，企业因此可以深入了解每一个消费者的需求，从而找到商机，网络营销的产生和发展也使得传统的市场营销手段和内容在发生着变化，所以新时代的最主要的销售通道必然是网络营销。基于市场营销的基本概念，网络营销可以定义为：网络营销指的是企业依靠互联网络、数字化的交互式媒体和计算机通讯技术来实现一定营销目标的一种新型营销方式。即计算机信息系统和网络服务，使用的产品概念，定价，分销，一系列由顾客需求的识别来进行营销推广活动并尽量满足客户，从而达到最终营销目标的一种营销方式。网络营销活动是不可能独立存在的，必须要有传统的营销环境为其做铺垫，这样一来，网络营销在能在传统营销的基础上，在互联网的环境下进一步的发展壮大。正是有了这种信息的动态流通，才真正体现出了互联网环境下网络营销的时代魅力和价值所在。 1.3 研究方法 （1）文献资料法 通过查阅大量的书籍，杂志，报纸和其他相关文件，在企业营销的背景下，对今天的互联网和电子商务的基本情况做了了解，并对相关信息资料进行整理和分析。 （2）经验总结法 通过对实践活动中的具体情况，进行归纳与分析，使之系统化、理论化，并且上升成为经验的一种方法。总结推广先进经验是人类历史上长期运用的较为行之有效的领导方法之一。 （3）调查法 系统地收集企业现实或历史的材料。然后对搜集到的大量资料进行分析、综合、比较、归纳，作为网络营销策略研究的基础。