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摘 要：体验经济时代，顾客体验成为新的流行词。这是伴随人们生活水平的不断提高，人们越来越注重精神层面的消费而产生的。随着体验营销模式与理念的不断发展，越来越多服务型的企业也慢慢开始注重顾客的消费体验，在众多体验营销策略中星巴克的“咖啡宗教”、“第三生活空间”等体验理念尤为突出，带给我们许多经验并借以参考。本文主要通过对星巴克的体验营销策略的简要分析，学习其体验营销之精华，并从中得到星巴克体验营销对企业实施市场营销活动的启示。也希望我国服务型企业从中得到启发，能够打造出属于自己的消费“体验王国”，为自身的发展提供有利的意见及建议。27858
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毕业论文关键词：星巴克；服务型企业；体验营销
The Research of Starbucks` Experience Marketing Strategy
Abstract：The Experience Economy era，Customer experience have become the new buzzword，This is along with the continuous improvement of people's living standard, and people attaches great importance to their mental consumption.With the continuous development of experience marketing`s mode and idea,more and more Service-oriented enterprise also began to pay attention to the customer's consumption experience,In the numerous experience marketing strategy,Starbucks` “coffee religion", especially the experience concept such as "the third life space" is very important,bring us a lot of experience and reference.In this paper, based on the brief analysis of marketing strategy of the Starbucks` experience marketing,to learn the essence of the experience marketing,and getting the enlightenment from the Starbucks` experience marketing to enterprise.and Hope our service-oriented enterprises get inspired from its to create their own consumption "experience kingdom",for its own development provide favorable comments and suggestions.
Key word:Starbucks Service-oriented enterprise; Experience marketing;
目 录
一、体验营销概述 2
（一）体验营销含义及特征 2
（二）体验营销理论的必要性 3
（三）体验营销作用 4
二、星巴克体验营销策略分析 4
三、星巴克营销实施问题分析 8
四、星巴克体验营销策略建议 10
（一）坚持消费者至上原则 10
（二）重视企业文化建设 11
（三）增强消费者的参与感 11
结语 12
参考文献 14
星巴克体验营销策略研究
前言
作为一个新兴的营销模式，体验营销源于服务营销但又不仅仅局限于服务营销，简单的说，体验营销是在服务史上的又一次升华。在当前如此激烈的市场竞争环境下，一种新的营销模式势必将成为诸多企业追捧的焦点，但是采用体验营销策略并非如诸多企业所想得那样简简单单就能将自己的发展规模瞬间壮大。星巴克作为体验营销策略应用的典范，不但使自己扩大了市场份额，获得了巨大的经济效益，而且也摸索出了一套体验营销策略应用的成功经验。可以说星巴克在体验营销方面有着丰富的经验。通过对星巴克体验营销策略进行分析研究，提出更加合理化的建议，为众多企业开展市场营销活动提供一定的理论参考。
一、体验营销概述
（一）体验营销含义及特征
体验营销是一种以服务为主要传递媒介，通过视觉、听觉、触觉，甚至是嗅觉向消费者传达思想、情感与体验的营销式。并由制造商、营销商与顾客共同建立出产品信息的良性循环系统，最终实现利用顾客的整体感受及评价去激活其内心的消费欲望并加快实现购买行为的一种营销方式[1]。同时，体验营销理念认为，消费者不但是理性的而且也是感性的，他们既是产品体验的接受者而且是体验的参与实践者，这也真正体现了顾客价值导向的理念。此外，体验营销更注重在广泛的社会价值文化背景下为顾客打造各种营销体验情景。体验营销同时也要求企业必须从顾客的感觉、情感、思考、行动以及关联五个方面来定义和设计的一种全新的思考方式的营销策略方法。这种思考要突破我们平日里的思文定式，站在消费者的角度设计出一个全新的产品。消费者在消费时是理性与感性同时兼具的，消费者在产品消费前、消费者在产品消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为和品牌经营的重中之重。