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摘要：上世纪 80 年代之后，国内主题乐园的发展迅猛。许多本土主题乐园建成， 但发展和经营水平参差不齐，仅少数主题乐园能够在市场上长期保持盈利。2016 年 9 月开园的上海迪士尼乐园，势必会对我国本土的主题乐园的发展产生巨大的 冲击和影响。在此挑战之下，本文试图在顾客体验理论的基础上，运用国外成功 的主题乐园案例和国内主题乐园作对比，并通过一些实例阐述主题公园如何提升 顾客体验以及顾客体验的重要性，期待能为我国本土的主题公园在顾客体验提升 方面提供有益的参考。 66313
毕业论文关键词： 顾客体验；主题乐园；迪士尼；欢乐谷；
Analysis on the means of enhancing the customer experience in the theme park
Abstract: 80 years after the last century, the rapid development of the domestic
theme park. Many local theme park built, but the level of development and management uneven, only a few theme park in the market to maintain long-term profitability. September 2016 opening of the Shanghai Disneyland, is bound to China's domestic theme park development has a huge impact and impact. Under the challenge, this paper attempts to use the successful domestic theme park and the domestic theme park on the basis of the customer experience theory, and through some examples to explain how the theme park to enhance the customer experience and the importance of customer experience, For our local theme park in the customer experience to enhance the provision of useful reference.
Key words: customer experience; theme park; Disney; Happy Valley;
目录
一、 绪论 . 1
(一) 研究意义和目的 1
1.主题乐园定义 . 1
2.主题乐园分类 . 2
3.顾客体验概述 . 2
(三) 本文的研究方法 3
1. 文献研究法 .. 3
2. 案例分析法 .. 3
二、 国内外主题乐园的发展状况 .. 3
(一) 世界主题乐园的发展趋势 . 3
(二) 国内主题乐园的发展和问题 .. 4
(三) 顾客体验在主题乐园的发展趋势 . 5
三、 国外主题乐园提升顾客体验的手段 .. 6 (一) 重视顾客的需求分析 .. 6
(二) 提升游园环境氛围 . 7
(三) 优质的员工服务 7
(四) 深化主题文化内涵 . 8
四、 国内迪士尼、欢乐谷提升顾客体验的手段及建议 9
(一) 上海迪士尼和上海欢乐谷的问卷对比分析 .. 9
1.游客个性化信息统计结果对比分析 . 9
2.游客体验满意度因素统计对比分析 10
(二)提升上海迪士尼、上海欢乐谷顾客体验的建议 10 1.项目加快周期 10
2.注重少儿群体的潜在市场 .. 11
3.积极的客户回访 . 11
4.品牌产品的创新 . 11
五、结论及不足之处 .. 12
致谢 ··13 参考文献 14
一、 绪论
(一)研究意义和目的
纵观经济形式的不断变化，最初的产品经济时代的核心是产品质量，随后服 务经济将重心转向服务，而体验经济则以体验作为一种新的竞争优势。在体验经 济时代，人们开始追求购买消费过程中的感知控制，“体验”成为一种新的追求。 在此条件下，只有以消费者为中心才能满足这种新的经济形式的需求，众多企业 开始发展顾客体验，实施体验式营销，“体验”成为了顾客的追求，这是社会发 展的趋势，也是体验经济到来的体现。