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摘要本研究想要探索在离职频繁发生，企业拥有大量前雇员的情况下，前雇员是否对企业造成影响，他们对于组织具有何种价值。开发并研究这个问题对企业进行离职员工管理有一定的启示作用。本文通过问卷调查和访谈，收集了大量有过离职经历人的描述，了解他们主动对前雇主做出的有利行为，我们将这种行为定义为后组织公民行为。经过研究得出后组织公民行为存在751个文度，它们分别是“帮助行为”、“信息交流”、“商业往来”、“关注行为”、“口碑宣传”和“私人交往”。后组织公民行为可以预测离职员工对于企业的价值，企业应该重视对离职员工关系的管理。31140
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毕业论文关键词 组织公民行为 后组织公民行为 非典型雇佣 帮助行为
Title A Study on Post Organizational Citizenship Behavior
Abstract This study wants to explore the value of former employees in the case of a large number offormer employees, whether the former employee has an impact on the enterprise, and whatvalue they have to the organization. The development and study of this problem has someinspiration for the enterprise to leave employee management. Through questionnaires andinterviews, the researchers collected a lot of behavior description from former employees,understanding they take the initiative to make favorable behavior to former employers. Thiskind of behavior is defined as post organizational citizenship behavior. After research we findthat post organizational citizenship behavior exists six dimensions. They are "Helping","Exchanging information", "Business", "Attention", "Word-of-mouth" and "Privatecommunication". Post organizational citizenship behavior can predict the value of formeremployees for the enterprise, the enterprise should pay attention to the management of the leaveemployee relationship.
Keywords OCB POCB Atypical employment Helping
目次
1引言·1
2研究综述·2
2.1组织情境变化·2
2.2员工组织关系变化·2
2.3组织公民行为·4
2.4后组织公民行为·5
3研究方法·6
3.1样本·6
3.2数据收集·6
3.3数据编码·7
4研究结果·9
4.1编码结果·9
4.2数据分析11
5讨论13
结论·15
致谢·16
参考文献17
附录A调查问卷··19
1 引言有关组织公民行为的概念，最早兴起于 20 世纪 80 年代，由 Organ 提出并得到不断完善。Organ 描述的是员工在工作中主动表现出的、对组织有利但非正式的合作行为，它没有被组织正式奖励体系承认，但却能够从整体上提高组织效能；同时他给出了组织公民行为的五个文度， 分别为尽职精神、 运动员精神、 公民道德、 谦恭有礼和利他行为[1]。 最近 Kathryn H. Dekas等人以谷歌公司的员工为研究对象，探索知识工作者的组织公民行为，开发出员工可持续性、社会参与、公民道德、建言行为、助人行为、知识共享、个体主动性和管理行为八个文度，其中员工可持续、社会参与、知识共享、管理行为四个文度是新提出的概念[2]。随后陆续有学者进行这方面的研究，通过各类数据分析，现已证实组织公民行为对于组织有效运作有着显著的积极作用。比如，组织公民行为中员工互助可以促进新员工了解和熟悉他的工作环境；员工之间共享工作技巧和方法，能使有效的方法在整个组织中得到应用；个人主动性促使员工积极参与到企业的事物中，更多的为企业提供反馈信息和主动配合，使企业的决策有了更强的执行力； 此外， 员工的主动和自觉还会无形中使管理成本减少， 提高企业管理运营效率[3]。然而到目前为止，受到人们关注的雇员行为研究还仅限于以在职员工作为对象，观察他们在工作期间做出的公民行为，以及这些行为给组织带来的效益，离职员工公民行为未得到企业以及学者的重视。人类步入 21 世纪之后，社会形态和社会意识发生了翻天覆地的变化。人们的工作条件，工作环境和工作选择出现了前所未有的多样性。在知识经济背景下，员工越来越不满足于受限在一个组织当中，组织形态和雇员职业选择都出现了复杂的变化。这种变化以其灵活性促进了经济社会的发展，为产业结构调整和人员配置重组提供了保障。然而，这种变化也给追求快速发展的企业带来阵痛，企业越来越多的发现员工保留成为了一大难题，员工离职成为常态。当这一趋势不可逆转的时候，企业找到入口去适应并利用好这种资源，必将成为获取竞争力的手段之一。从关系视角出发，前雇员和企业的关系可以超越雇佣关系，雇员离职后仍能对企业发展产生影响。本研究将聚焦前雇员出于自觉、主动做出的，对企业产生积极影响的行为，借鉴组织公民行为的定义，将其命名为“后组织公民行为”（Post OrganizationalCitizenship Behavior, POCB）。