淮安报业教育培训中心企业公共关系研究(2)

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（二）以淮安报业教育培训中心为例的公关理论创新 8

（三）淮安报业教育培训中心改进公共关系活动建议 10

参考文献 13

一公共关系相关研究综述

师玲芳在《运用公关手段塑造良好的企业形象》一文中指出企业的公共关系为组织发展战略助力职能包括：一、充当企业的形象顾问；二、通过策划传播活动，推广企业品牌和价值；三、处理突发形象危机，控制企业良好的舆论导向、推翻重设组织形象。

袁群教授在《公共关系决定成败》一书中指出在“互联网+ ”的经济形式下，强势公关开始主导着企业战略，作为先锋部队打心理战。公共关系是市场营销的基础工具，公共关系活动利用其沟通职能，使组织的潜在目标公众逐步了解、接受并认同本企业所塑造出的品牌形象和产品价值。

孙卫平在《Web2.0形态下创新公共关系理论范式》中提出了若干创新点：一、认识论角度：互联网和新科技使世界变成地球村，陌生人之间也有交流需求,因此公共关系的重要任务就是建立消逝的人与人之间信任感;二、本体论角度：研究公共关系的逻辑顺序从以前的以传播为主转变为更注重企业与个人之间关系；形成关系是重点，传播是手段，管理是结果这样的三者关系转变;方法论角度：由策略公关变为伦理公关;价值论角度：公共关系的程式变成增加收入代替降低成本。

南京大学路晓东在《公共关系在新媒体时代变革研究》文章中指出：公共关系主客体关系转变包括：组织与公众双方角色转变以及主客体双方权威格局异化。在互联网等因素的影响下,可以预估到平等互惠、双向对等将是公关关系管理中组织与公众关系变化的趋势。

何彩霞的《企业公共关系的新经济发展策略研究》中指出每个企业设定自身独特的企业文化初衷都是为了凝聚内部员工的力量，使所有员工力往一处使。内部凝聚力量，外部谋求生存。同样社会组织的内外部公共关系的经营要旨是内部维稳，外部开拓。所以，企业通过公关策划活动制造声势，其实就是在塑造和强化企业软实力，创造对企业价值导向良好的消费者舆论环境。

二教育培训行业发展研究

（一）教育培训行业发展背景

本年度四月下旬，第十二届中国教育培训行业管理与发展年会在河南郑州举行。中国的教育培训业兴起10余年，激烈的升学竞争和优质的教育资源不均衡，刺激着国内大小城市课外教育产业发展速度势如破竹，课辅培训市场的竞争愈演愈烈。一线、二线城市已经涌现出了很多强势的教育辅导品牌，诸如：新东方、环球雅思、智康一对一、精锐等。这些成熟的品牌教辅机构逐渐转向并抢占三、四线城市的教育培训市场，形成了淮安典型的“人民南路”现象。数以百计的培训机构簇拥在十字单行道两侧，铺天盖地的广告俨然使人民南路成了“培训市场一条街”。人民南路附近分布了淮安最好的初中——淮安市开明中学、最好的小学——淮安市实验小学以及人民小学、淮海路小学、石塔湖小学等多所学校，学生数量预计达到10000多人，庞大的学生群体意着巨大的辅导培训市场，与此形成极大反差的是正规且教学资质较高的辅导机构只有仅仅四、五家。反映出淮安教育培训行业“大市场优势下的小作坊运营思维”缺陷。

（二）教育培训行业公共关系研究必要性

市场经济体制的最大特征是竞争性。服务业的本质就是为客户带来便利，更应重视顾客的需求和价值导向，竭尽所能地为消费者定制个性化、便捷式的服务。在徐州万达一家名为“川锅一号”的餐厅，顾客在门外等待时，餐厅提供免费果盘和瓜子来安抚顾客等待过程中焦躁情绪；进店以后，专人指导找位、点餐、结账等环节；餐桌放置了皮筋给长发女性束发方便吃饭，可触屏手机袋装手机以防手机在就餐过程中沾上汤汁；提供围裙防止顾客弄脏衣服；就餐过程中还有细心的服务员为顾客盛汤倒水……消费者在享受餐厅优质服务的同时，很显然会对餐厅有个很好的印象，以完善的服务培养出消费者的忠诚度。教育培训行业本身是个特殊的服务业：第一、培训机构的服务目的是提高学生成绩，但学生的分数高低受很多因素影响，即服务效果不可控。第二、培训机构因为课程产品时间跨度导致服务周期长；第三、服务的每个环节和细节都直接影响教育培训机构的企业形象和口碑。John Marston在《公关的实质》中提出了RACE模型，即Research（调查）—Action（行动）--Communication（沟通）—Evaluation（评价），由此说明公共关系是一个持续的过程，与市场营销紧密融合。纵观现今激烈的课程辅导之争，各机构对课程产品和价格的比拼已不是竞争矛头所在，通过分析新东方、学大、优胜这些知名的教育辅导机构，不难发现，一个教育辅导机构要想在一方市场里独占鳌头，其运营管理往往更加重视品牌力量和口碑效应，着力对机构的品牌和企业形象进行塑造。而在引导市场需求和组建信息网络过程中，公共关系正可以发挥它的用武之地。