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    10

    (二)主要业务范围 10

    (三)基本运作流程 10

    (四)公司竞争亮点 13

    (五)与快递公司的主要区别 13

    四 “最后一公里”落地配送面临的问题及其解决方案 14

    (一)问题及挑战 14

    (二)发展瓶颈 15

    (三)解决方案 15

    (四)小结 16

    五  总 结 17

    参考文献 18

    一  引言

    (一)选题背景 

    1.背景分析 

    随着计算机信息技术的高速发展和各类移动终端APP应用的普及,近年来,电商获得了快速的发展。根据国家统计局调研数据,2012年,全国个人网购总额为 1.26万亿元,约占社会消费品零售总额的6% ;2013年为1.85万亿元,同比增长 46.8%,约占社会消费品零售总额的7.6%;2014年为 2.8万 亿元,同比增长 51.4%左右,约占社会消费品零售总额的10.3%,;2015年全年交易规模已经达到4万亿元,位居全球第一。此外,2014年网购用户网购替代率78%,即2014年网购用户线上消费的78%是对传统线下消费的替代,2015年预计将超过80%,八成以上的网购用户对网购体验表示满意。

     

    表1  2015中国网购用户调查报告

    项目                                                                                            

    年份 网购总额(万亿元) 社会消费品零售总额占比(%) 比上一年增长(%)

    2012 1.26 6 33.5

    2013 1.85 7.6 46.8

    2014 2.8 10.3 51.4

    2015上半年 4 预计15.2 预计80

    (1)电商的发展依赖强大完善的的物流体系,且电商物流区别于传统意义上的物流。由于他涉及的服务面向大众,且电商物流中配送单量非常巨大,配送的物品也多种多样,价值、规格等属性千差万别,一般涉及个人的送货地址,通常又是高度分散的但客户对配送的要求却比较高。大部分落地配企业都会提供送货上门的服务,而电商客户对配送的时效性和商品安全性要求、还经常会有附加的个性化特色服务需求,因此,电商物流的“最后一公里”配送过程远比传统意义上的物流复杂。 

    (2)同时,统计数据也显示,目前我国电商已进入爆发式的发展阶段。电商企业面临的最大问题不是如何吸引消费者进行消费,相反,如何健全物流配套体系,同时降低配送成本,保护保障消费者利益,已成为电商面临的最大挑战。 典型的电商物流体系主要包括三个阶段,即仓储配货、主干网络运输和“最后一公里”  配送。

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