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摘要随着经济发展和网络技术的提升，服装网店在淘宝所占比重越来越大。本论文将对其发展现状和未来前景进行了探究，并通过对目前服装类淘宝店所面临的一些问题进行分析，进而提出了解决问题的方法以及策略。希望能够对现有卖家有所帮助。关键词： 服装类；淘宝；网络营销；策略7669
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Abstract
With the development of economic and upgrading of the network technology, the proportion of clothing shop in TAOBAO is getting bigger. This article will research on its situation and future , and analizes the problems of current clothing shops in TAOBAO, and then give the solutions and strategies. I hope these can be helpful to existing sellers.
KEY WORDS： Clothing ；TAOBAO ；Network marketing；Strategy
目 录
引 言 —1
一、服装网店的发展现状2
二、 淘宝网消费群和消费动机分析5
（一）服装类淘宝店消费群分析—5
（二）服装类淘宝店消费动机分析6
1、 不受时间限制，方便快捷—6
2、 价格优惠6
3、 网店氛围融洽7
4、 选择多样，新颖时尚—7
三、服装网店在运营中遇到的常见问题及其产生原因—7
（一）卖家承诺是否履行7
（二）如何选择物流公司8
（三）客服服务8
（四）品牌打造和形象建立—9
（五）商品价格定位9
四、服装网店的营销策略分析—10
（一）明确的经营范围—10
（二）选择物流公司多方合作10
（三）让客服成为转化的第一窗口10
1、客服人员的态度— 10
2、如何正确沟通10
3、学会确认信息10
4、对客服人员的培训11
（四）店铺装修管理11
1、 首页设计11
2、 买家秀页设计12
3、 宝贝详情页设计—12
（五）合理的价格定位—14
（751）套餐搭配提升客单价—14
（七）促销策略15
1、内部促销策略15
2、外部促销策略18
致 谢—19
参考文献 20
引言
淘宝网是中国较受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿左右的注册用户数量，每天都有超过6000万的固定访客，与此同时，每天在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟可售出4.8万件商品。截止到2011年年底，淘宝网的单日交易额峰值已达到43.8亿元，创造了270.8万个直接且充分的就业机会。随着淘宝网规模的不断扩大和用户数量的逐渐增加，淘宝网也从单一的C2C网络集市变成了包含C2C、分销、团购、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈，并且已经成为世界范围级的电子商务交易平台之一。2012年4月10日，淘宝网携手国内最大的市场研究公司CTR，联合发布了《中国消费风向标报告2012》。从报告中我们可以得知，我国居民消费能力正在持续上扬，数据表明，2011年上半年的家庭平均月支出达3450元，环比上涨了13%。且在过去一年中，服饰类商品的购买渗透率持续上升，在2011年达到了89%。
但是，这也不能掩盖目前服装网店在经营过程中所遇到的种种问题，不能说明所有店铺都是成功的。虽然有淘宝大学和阿里学院可以供卖家学习，但是实践毕竟和理论不同，所以效果并不是很好。
因此，本文将重点对服装网店进行研究，找出其在经营过程中出现的问题，分析出相应的策略，希望能对到服装网店的经营有所帮助。
一、服装网店的发展现状
随着人们生活节奏的加快和互联网技术的高速发展，和商品流通渠道的打通，网购已然成为人们生活的一部分。网购服装的消费者的数量和覆盖面也在随之不断上升和扩大。
从图1-1图1-6中我们可以得知，截止到2010年第一季度，淘宝集市和淘宝商城服装类的成交额在淘宝市场中占比均排在首位，且成交量呈上升趋势