常州新怡华超市消费者满意度分析

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摘要：当今社会，服务业发展迅速，服务是提升消费者满意度的一个重要因素，而提高消费者满意度是提升超市市场地位的重要手段。本文以常州新怡华超市为例，通过问卷调查法，调查出常州新怡华超市的问题所在，并针对其问题提出有效的解决问题的方法和策略。希望能通过这次调查研究，为提高常州新怡华连锁超市的消费者满意度提供借鉴，促进常州连锁超市的发展。55372

毕业论文关键词：满意度，超市，市场营销

Abstract：In contemporary society, service industry has been increasingly developed. With the purpose of improving the customers’ satisfaction, the service becomes a significant factor. Meanwhile, improving the customers’ satisfaction is an important measure taken to enhance the market position of supermarket. Taking Changzhou Xin Yi Hua Supermarket as an example, this thesis investigates the questions of the supermarket with questionnaire surveys and presents some effective methods and strategies. According to this investigation, it can provide reference for raising the consumer satisfaction of Xin Yi Hua Supermarket and promoting the development of the chain supermarket in Changzhou.

Keywords: satisfaction, supermarket, marketing

1 引言 3

2 相关理论概述 3

3 新怡华公司概况及发展 3

4 常州新怡华超市消费者满意度调查分析 4

4.1 研究方法 4

4.2 数据样本特征 4

4.3 问卷调查结果和分析 5

5 新怡华超市满意度方面存在的问题 10

5.1 购物环境不佳，商品摆放不合理 10

5.2 商品价格偏高，品种不全 10

5.3 商品促销方式单一 11

5.4 结账速度慢，顾客拥挤 11

5.5 员工素质不高 11

5.6 售后服务质量不高 12

6 新怡华超市满意度方面问题解决方法 12

6.1 改善购物环境，合理摆放商品 12

6.2 调整商品价格，增加商品种类 12

6.3 调整促销方式 12

6.4 完善结账过程 13

6.5 对员工进行素质培训 13

6.6 提高售后服务质量 13

结论 15

参考文献 16

致谢 17

附录 18

1 引言

近年来，零售业已成为我国竞争最为激烈的行业之一，尤其是国内连锁超市更是面临着巨大的压力。面对这种情况，从产品导向转向以顾客导向的公司，把消费者作为核心的竞争要素。顾客满意理念受到越来越多的企业的重视。企业只有吸引更多的消费者，才能扩大市场份额，获得更多的利益。在逐渐完善的市场中，企业对于让消费者满意非常重视。本文以常州新怡华超市为例，通过问卷调查对新怡华超市的具体情况进行分析，找出存在的问题，并提供解决问题的方法和策略。希望能够为常州超市的发展提供一些有用的意见，使常州的超市行业能够更好的发展。