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摘 要：休闲服务行业是第三产业的重要组成部分，十几年来迅速发展的足浴行业是与消费者生活密切联系的服务休闲行业之一。但是由于营销活动的日益复杂化，整个休闲服务行业都存在诸多的营销问题。本文以服务营销理论7Ps为基础，以休闲服务业为研究对象，选择扬州陆琴脚艺为实例，进行走访和问卷调查，通过分析问卷，结合调查到的实际情况，分析得出了其营销过程中的问题，并提出了相应的对策。57266
毕业论文关键字：休闲服务业，陆琴脚艺，服务营销，7Ps理论
Abstract: Leisure service industry is an important part of the tertiary industry, the rapid development for more than a decade of foot bath industry is closely connected with the consumer life of service one of the leisure industry. But due to the growing complexity of the marketing activity, and the leisure service industry there are many marketing problems. In this paper, based on the theory of service marketing 7 ps, leisure industry as the research object, choose art as an example, yangzhou Liu Qin foot visit and questionnaire survey, through the analysis of the questionnaire, combining with the investigation to the actual situation, analysis the problems in the process of marketing, and puts forward the corresponding countermeasures.
Keywords: Leisure services, Luqin Foot art, Word of mouth marketing, 7Pstheory
目 录
1 引言 3
2 服务营销7Ps理论 3
3 陆琴脚艺营销现状分析 4
3.1 业务介绍 4
3.2 营销模式分析 4
3.3 消费群体及消费原因分析 5
3.4 竞争对手分析 5
4 陆琴脚艺营销中存在的问题 6
4.1 产品吸引力不足 6
4.2 服务性价比不高 7
4.3 单一的口碑营销渠道 8
4.4 缺少有力的促销手段 8
4.5 顾客忠诚度低 8
4.6 忽视了服务过程管理 9
5 完善陆琴脚艺营销问题的对策 9
5.1 开发新产品，开拓新市场 9
5.2 提高服务性价比 9
5.3 拓展网络营销渠道 9
5.4 多种促销方式相结合，提高促销力度 10
5.5 实施顾客反馈机制，提高顾客满意度 10
5.6 利用关系营销进行服务过程控制 10
结论 11
参考文献 12
致谢 13
附录 14
１ 引言
从1978年改革开放以来，中国的产业结构发生了很大的变化：从原先的依赖第一、第二产业，忽略第三产业，发展成第一产业比重下降、第二产业趋于稳定、第三产业大幅上升的局面。在就业人数方面，第三产业近年来的数量也一直在不断增加。随着经济结构的不断调整，第三产业服务业日渐成为国民经济的一大支柱。“十二五”规划以来，服务业的各主要行业都取得了较快的发展，服务行业的行为规范和管理方式也日渐复杂多样化。其中，足疗因其养生和休闲的有机结合，在服务行业中迅速发展。江苏扬州的“三把刀”一直名声在外，其中一把刀便是修脚刀，代表了扬州的足浴文化。而陆琴脚艺是扬州市三把刀十大名店名企，更是扬州市三把刀服务示范单位，算是扬州足浴文化的代表。在对扬州陆琴脚艺的走访调查中，发现人们日常生活中经常接触的休闲服务行业，存在很多营销方面的问题。本文将结合服务营销组合理论7Ps，对扬州地区陆琴脚艺营销现状进行分析，找出其营销过程中存在问题，并进一步提出了相对应的建议。