本文认为旅游团购是一种把对旅游产品有相同需求的消费者通过互联网聚集起来,通过数量上的优势来加大与商家议价的筹码,从而使消费者获得优惠的价格并使商家能大量出售其产品的新型电子商务模式,而提供旅游团购产品的网站就称为旅游团购网站。
1.4 消费者参与旅游团购的影响因素
旅游团购是一种旅游者进行的消费行为,同时也属于网络团购,因此消费者参与旅游团购的影响因素研究可以借鉴旅游者消费行为的影响因素研究以及消费者参与网络团购的影响因素研究。
从影响旅游者消费行为的角度来看,杨瑞和白凯认为影响因素主要分为内部和外部因素,内部因素与个人的主观心理有关,如需求、动机、知觉、态度、学习、个性等;外部因素指的是社会阶层、文化群体、家庭、外界环境、角色地位等[15]。赵鹏把影响旅游消费行为的因素分成外在因素和内在因素两类,外在因素是社会阶层、参照群体、自然环境、市场、角色与家庭等,内在因素是感知、动机、个性、态度等[16]。
从网络团购的角度来看,消费者参与网络团购的影响因素主要有六个方面:(1)个体因素。这包括消费者的生理状况、个人偏好、职业、可支配收入、学历、网上购物经验、参照群体的影响等因素。(2)网络团购风险因素。这主要包括两个方面,一是消费者在进行网络团购时所使用的网上交易支付平台是否安全可靠;二是Kaplan和Jacby在Bauer研究中提出的感知风险理论,其中包括性能风险、身体风险、心理风险、财务风险、社会风险、时间风险[17]。(3)交易主体的因素:包括商家的发货速度、对商品描述的真实程度、服务质量等。(4)产品因素:包括商品价格和商品质量两个方面。(5)团购的流行因素:这指的是消费者感知到的、在其身边的、网络团购的流行程度。(6)物流配送因素:在网络购物的物流配送方面,消费者主要关心的是产品能否不出任何意外并准时送到收件人手中,以及物流公司、配送人员的服务态度如何等[18]。
由于旅游团购较少涉及物流配送,因此本文主要选取了个体因素、风险因素、交易主体因素、产品因素、流行因素这五个因素进行具体分析。