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摘 要：随着社会经济的发展,市场营销的模式也不断发生着变化。围绕消费者展开的营销模式也越来越成为企业关注的重点，因而体验营销应运而生，体验营销的主体是围绕消费者的，从消费者的体验为出发来研究对企业的指导作用。本文以苏宁电器的消费者在网店及实体店的购物体验为主体，运用专业的统计与分析方法进行数据收集整理分析工作，并结合苏宁电器的现状找出问题同时提出合理的解决方案。也给其他的企业起到一定的借鉴及参考价值。59066
毕业论文关键词：苏宁电器， 营销模式，体验营销
Abstract: With the development of society and economy, marketing patterns are constantly changing. Marketing model around the consumers increasingly becomes the focus of business concern, for which experiential marketing came into being. Experience marketing is built around the main consumers and we can study what directive function it has on the enterprise from the consumer experience. This article’s main body is consumer’s shopping experience in Suning’s shop and store. This article used professional methods of statistics and analysis to collect, organize and analyze data. According to the current situation of Suning Appliance, we could find the problems and put forward reasonable solutions at the same time, which can also bring reference value to other companies.
Keywords: Suning Appliance, marketing models, experiential marketing
1 引言 3
2 基本理论 3
2.1 体验营销概念及定义 3
2.2 体验营销的发展历程 4
3 苏宁集团 5
3.1 苏宁集团基本介绍 5
3.2 苏宁集团的发展历程 6
4 苏宁电器体验营销的现状分析 7
4.1 消费者购买前满意度分析 7
4.2 消费者购买中的满意度分析 7
4.3 消费者购买后的满意度分析 7
5 苏宁电器体验营销中存在的问题 7
5.1 苏宁电器宣传夸大了产品优势，优惠方式也不配套 7
5.2 产品展示无特点，服务不完善 7
5.3 产品质量的参差不齐，售后服务不完善 7
6 苏宁电器体验营销存在问题的解决办法 7
6.1 准确的产品市场定位 7
6.2 实行样板间展示的新形式，完善员工管理和培训制度 7
6.3 强化名优采购渠道策略，建立完善售后体系 7
结 论 7
参考文献 7
致 谢 7
附 录 7
1 引言
当购物的时候总会有这样的场景，消费者在购买一件服装时，如果一家服装店不允许消费者进行试穿的话，绝大多数消费者就会选择离开；选购电脑时如果顾客不能亲自试一试产品的性能，绝大多数的消费者就会认为其质量可能是不合格的；购买移动电话是时如果销售人员不太愿意让顾客试用手机，顾客也会立马离开。