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摘要：本文通过问卷调查的形式对泰州市花卉博览园游客游园感知情况进行分析，研究发现泰州花卉博览园宣传推广工作不到位，景观观赏性不足，景观设计不够合理，内部环境有待改善，部分硬件设施给游客带来不便以及服务人员工作不够热情周到等问题。最后针对这些问题提出建议与对策，以期对园区提升服务质量提供帮助。59252
毕业论文关键词：泰州花卉博览园 旅游感知 服务质量
Abstract: In this article, the Taizhou Flower Exposition Garden perception of tourists are analyzed based on a questionnaire. This research shows that the promotion work is inadequate，landscape ornamental of the Flower Exposition Garden is insufficient, the landscape design is not reasonable, the internal environment needs to be improved, some hardware facilities are inconvenient for tourists and the services of staff are not warm and thoughtful. Finally countermeasures and suggestions are presented to these problems in order to provide help for the promotion of service quality.
Keywords: Taizhou Flower Exposition Garden, Tourism Perception, Service Quality
1 引言 6
2 文献回顾 6
3 研究方法 6
4 泰州花卉博览园旅游感知分析 6
4.1 园区知名度有待提高，宣传推广工作不够到位 7
4.2 花展观赏性差异较大，热带景观低于期望值 8
4.3 局部硬件设施有待改进，服务人员不够热情主动 9
4.4 景区环境管理工作不完善，游客环境保护意识不强 10
5 建议 11
5.1 针对宣传推广以及景观设计的对策 12
5.2 针对硬件设施以及员工服务的对策 12
5.3 针对卫生管理以及游客环保意识的对策 13
结 论 14
参考文献 15
致 谢 16
1 引言
泰州花卉博览园是泰州最大也是第一个花卉主题公园。其总投资一亿多，占地500亩，以花木科技示范为主题，集展示、休憩、观赏、旅游、休闲娱乐和科普教育等功能于一体，是具有地方特色、浓郁花卉文化、艺术创意和高科技水
平的现代新型花卉博览园。花博园（简称）拥有世界各地珍惜花卉和观赏植物500余种，品种2000多个，植物种类跨越热带、亚热带、温带、寒带等地域[1]。由于花博园地处比较偏僻的泰州火车站北路，园区内建设尚未完善，并不为人们熟知。
本文从游客旅游感知着手，全面的分析园区目前存在的主要问题并提出针对性的对策和建议，以此为园区的建设以及长远发展提供参考。
2 文献回顾
20世纪中期，随着人类行为学理论的发展以及市场经济条件下消费者地位的不断提高，顾客感知研究逐步受到重视。1965年美国学者Cardozo将顾客满意概念引入顾客对产品质量和竞争力的感知分析之中，基于顾客感知的满意度问题才受到广泛的重视[2]。20世纪90年代后期，国内学者连漪、汪侠等人也提出了建立在游客感知基础上的旅游满意度测评的指标体系和测评模型问题[3]。
基于旅游体验的游客感知测评能够帮助管理者及时了解游客对各项旅游服务的需求以及满意程度，对于合理利用资源、丰富旅游产品、改进旅游服务、增强游客的游憩体验和促进旅游业的可持续发展等具有十分重要的理论意义和现实意义。