学界对旅游法研究成果十分丰富,主要集中于旅游法出台对旅游行业、旅行社的影响,而有关导游的影响则仅有薪酬和队伍建设两方面,且成果不多。前者如万志霞的《新旅游法背景下对导游薪酬制度的探索》(《企业研究》2014年04期),从导游薪酬构成和存在问题入手,分析原因,并提出相应策略。后者如邹琦的所发表的《新旅游法下导游队伍建设的思考》(《价值工程》2014年09期),对旅游法背景下导游工作面临的新困惑,表达新时期导游队伍建设的必要性,并针对这些问题提出了相应的措施。
总的来说,现学界主要关注旅游法颁布后,导游服务质量和服务技能的提高,而对于导游的生存现状和导游的职业压力研究比较少。本文通过对H市导游人员随机发放调查问卷和随机抽取一些导游进行访谈,将旅游法出台前后导游生存情况进行对比,分析出旅游法出台后导游职业生存压力的变化。让大家对导游的生存现状和压力有一定的了解,并根据其存在的问题提出切实可行的办法。
2 导游队伍现状
2.1 性别构成与职业稳定性
此次调查以J省H市内的导游为调查对象,共抽取了100名导游人员填写调查问卷,经过调查,我们发现,其中有62%为女性,38%为男性,女性的人数远远超过了男性。同时,如图1,数据显示导游从业人员的从业时间比例分别如下:1年以下为53%,1~3年为29%,3~5年为11%,5年以上为7%,由此数据我们不难发现,很大一部分导游从业时间都少于三年,这也间接的反应了导游工作的不稳定性。很多导游都缺少丰富的工作经验。
选项 小计 比例
1年以下 53 53%
1~3年 29 29%
3~5年 11 11%
5年以上 7 7%
本题有效填写人次 100
图2为旅游法出台后,导游员对自身职业生涯的态度,其中56%的导游选择继续观望、观察导游职业未来的发展趋势,选择坚持从事导游职业的人数在总人数的30%,还有14%的导游选择放弃导游职业转行做其他工作。
选项 小计 比例
坚持 30 30%
转行 14 14%
观望 56 56%
本题有效填写人次 100
2.2 职业收入
图3为旅游法出台后导游的工资收入,从图上我们可以看到,H市大部分导游的收入在2000—3000元之间,是总人数的45%,22%的导游收入在3000—4000元之间,10%的导游收入在4000元以上,23%的导游收入都低于2000元,从图上笔者发现,导游收入普遍不高,收入基本都在3000元上下。经过调查,我们发现,旅游法规定导游不能通过添加自费项目、带游客购物等方式来获得回扣,这使导游的收入大打折扣,同时,由于旅游法刚刚出台,实施时间比较短,其薪酬制度等方面都不够完善,现在各地方旅行社依旧没有统一规定导游服务费标准。与去靠游客购物、参加自费项目所得的收入相比,导游现在的收入产生了很大的减少。导游工作涉及食住行游购娱各个方面,工作十分复杂,而由于收入锐减,其收入与工作强度不成正比,使一些导游产生“做的多做的工资都一样,不如少做一点”这种想法,导游失去了提高服务质量的动力,这使部分导游逐渐丧失带团的热情,导致服务质量降低,有许多导游甚至开始考虑转行。