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摘要：企业社会责任体现在企业的日常经营管理之中，也体现在产品危机事件的应对过程中。社会的和谐离不开企业该承担的那份社会责任。在越来越推崇企业社会责任感的当今社会，产品危机发生之际，也正是考验企业之时。因此，在面对企业产品危机的时刻，企业应当及时承担社会责任，并用社会责任来缓解产品危机压力，正确对待，积极履行社会责任。只有企业敢于承担社会责任，国家和社会才能实现真正的和谐发展，人民才会真正受惠，社会主义和谐社会的拼图才能真正完整。本文通过对企业社会责任与企业品牌声誉的关系研究、企业品牌声誉对企业产品危机管理建设的研究，进而推出企业社会责任对产品危机管理的影响研究，着重突出企业社会责任对企业处理产品危机的重要性及意义。
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关键词： 企业社会责任；企业品牌声誉；危机管理4168
The impact of corporate social responsibility on product crisis management
Abstract ：Corporate social responsibility is reflected in the daily management of the enterprise, is also reflected in the response to the crisis in the process of. The harmony of society cannot do without the social responsibility of enterprises the bear. In today's society, corporate social responsibility is more respected, product crisis occurs, which is also a test of the enterprise. Therefore, in the face of enterprise product crisis, enterprises should be timely to undertake social responsibility, and to correctly treat with social responsibility to alleviate pressure, product crisis, actively fulfill their social responsibilities. Only the enterprises to undertake the social responsibility, the state and society to achieve the harmonious development of the real, people will really benefit from, a socialist harmonious society can be truly complete jigsaw puzzle. Based on the corporate social responsibility and corporate brand reputation, brand reputation on the relationship between the study of enterprise product crisis management of construction, and the introduction of corporate social responsibility on the effects of product crisis management, the importance and significance of focusing on corporate social responsibility of the enterprise product crisis.
Keyword: enterprise social responsibility；Enterprise brand reputation；crisis management
目 录
一、 引言 4
（一）研究目的 4
（二）研究意义 4
二、 研究综述 5
（一）文献综述 5
（二）概念的界定 7
三、 企业社会责任对产品危机管理影响研究 8
（一）企业社会责任、品牌声誉与危机管理三者之间的关系 8
（二）企业社会责任在品牌建设中的作用 9
1．企业社会责任是企业品牌建设的重要内涵 9
2. 企业履行社会责任成为提升其品牌形象的重要途径 9
（三）企业社会责任对企业品牌声誉的影响 10
（四）企业品牌声誉在危机管理建设中的作用及影响 11
1．企业品牌声誉与企业危机管理的关系分析 11
2．企业品牌声誉对危机管理建设的作用 11
3．企业品牌声誉对产品危机管理影响 12
（五）企业社会责任对产品危机管理的影响 12
四、 案例分析 13
（一）案例分析--强生泰诺中毒事件 13
1. 强生泰诺中毒事件始末回顾 13
2. 案例启示—企业积极履行社会责任对危机事件处理的影响 14