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1.2 国内外研究综述
1.3 研究方法
本文是对云龙湖风景区旅游解说系统研究，根据旅游解说系统的分类，从自导式解说系统和向导式解说系统两个方面研究。通过实地的观察和相关文献的查阅分析云龙湖风景区旅游解说系统目前的概况，以随机问卷调查的形式对景区的客源需求、解说员的综合素质水平、解说设施（包含标识牌、音响解说设施、印刷物解说）进行分析，针对对云龙湖风景区旅游解说系统的不足之处，给出优化云龙湖风景区旅游解说系统的建议。论文网
2 云龙湖风景区旅游解说系统概况
2.1 向导式旅游解说系统
向导式解说包括旅游目的地导游人员、旅游咨询服务人员及其他向游客提供服务的人员[6]。云龙湖风景区的向导式解说系统主要以景区自备的导游解说人员和旅游咨询服务人员为主，解说人员主要包括团队专职导游员、景区解说员、志愿者。其中，团队专职导游人员大多学历大专以上，考取全国导游证、可提供双语导游。景点解说员的学在历专科以上，大多有导游证，主要为水上世界的游客提供相关的解说。景区的志愿者主要来自徐州市内高校旅游专业的学生，服务素质和经验不高。云龙湖风景区仅湖北路的滨湖公园设置游客服务中心，内有游客咨询台和服务人员，其功能侧重于服务的滨湖公园儿童游乐场的游客，而景区内其他游客聚集较多的地方如小南湖景区、云龙山公园没有设置游客服务中心。
2.2 自导式旅游解说系统
云龙湖风景区的自导式解说系统主要表现为解说标识牌、音像解说设施、印刷物解说。解说标识系统主要分为全景牌示、景点牌示、指路牌示、忠告牌示等类型[7]。全景牌示设置于景区的入口，用于介绍景区总体布局、游览的路线和景点之间的距离等。例如，云龙山的上山口处就放有一块解说云龙山所有景点及路线的全景解说牌示。云龙湖风景区指路牌示主要是复杂式，以中英文对照的形式，有多个景点的名称和各个景点的具体走向。景点牌示设置于景点的入口或景点的核心区，用来说明景点的性质、历史信息[8]。如云龙山的树木的基部，以铁牌材料标有该树木的名称、树龄、科属；水上世界的入口处竖立一块石碑，以中英文对照形式刻写水上世界的简介。 忠告牌示用于告知游客应注意事项的一类标识，云龙湖西大提，湖畔沿线狭长，许多游人在此游玩，也是交通事故的多发区，在这里共有7块安全警示牌；云龙湖北岸的万人游泳场是溺水事故容易发生的场所，游泳场内安置了23块不锈钢警示标牌，距离游泳场45米座右的位置拉起了黄色警戒线。
云龙湖风景区音像解说设施包括滨湖公园东门的电子音像屏，但形同虚设，几乎是关闭状态。此外，云龙湖风景区绿化丛里安装解说小喇叭，主要播放背景音乐以及景区简介。印刷物解说是旅游景区通过书籍、报纸、刊物等印刷物，向游客介绍景区的发展情况。目前，云龙湖风景区游客服务中心却未提供相关的音像品，印刷物的制作形式比较简单，日期也是很久以前。来~自^751论+文.网www.751com.cn/
表1. 云龙湖风景区标识牌类型以及数量
名称
数量
全景牌示
景点解说牌
道路指引牌
忠告标志牌
爱护动植物提示牌
公共卫生间标识牌
交通标识牌
保护环境宣传语录 2
3 云龙湖风景区旅游解说系统分析