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一、概述
（一）研究背景和现状
1．课题的研究背景
会展是指会议、展览、大型活动等集体性活动的简称。其概念是指在一定地域空间，许多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的传递和交流信息的群众性社会活动。全球展览业协会UFI对展览的定义：展览是一种市场活动，是在特定时间内,众多厂商聚集于特定场地陈列产品，从而推销其最新产品或服务。由此可见，会展行业是以展示营销为基础的生产服务型产业，其主要服务对象是会展的参展商。会展活动的兴起为企业带来了新的营销模式，在会展活动的短时间内聚集了某一特定行业的需求方和供给方，能够为企业带来大量潜在客户。在展览期间供求双方面对面洽谈、签约，大大降低了企业销售成本，提高销售效率。
根据中国会展经济研究会的研究指出，我国随着市场化进程的加快，经济和社会得到了迅速的发展，企业对展会的需求极大的促进了会展业的发展，增长形式非常喜人。会展行业作为一个高效益、无污染的新兴产业，在自身发展的同时，极大的带动了相关产业的发展。据2013年7月商务部发布的《2012年中国会展产业发展报告》统计，2012年全国共举办展出面积5000平方米以上的展览会7189场；直接产值约3500亿人民币，占全国国内生产总值的0.68%，占全国第三产业产值的1.53%。会展业实现社会就业2125万人次；拉动相关产业收入3.15万亿人民币。目前，国内许多城市会展业也正蓬勃发展，其中以北京、上海、广州三大会展中心为核心，向周边城市辐射形成了五大会展经济带：以上海为核心的长三角会展经济带，以广交会为主的珠三角会展经济带，以大连为中心的东北会展经济带，以成都为首的中西部会展经济带，已经首都北京为核心的环渤海会展经济带。
由此可见，会展已成为企业拓展市场、发展城市经济的又一重要手段而越来越受到各方的重视。一方面，它带来的经济效益惠及工业、农业、商贸等诸多产业；另一方面，它对开拓市场、促进消费、加强合作交流、产业结构调整、增加就业、推动经济快速持续健康的发展等发挥重要作用。随着经济全球化的迅猛发展，企业、政府与国际组织寻求信息并加强经济合作、交流的愿望日益加强，迫切需要一个提供商品信息、交流行业发展趋势、获取先进技术和经验的信息平台。在此背景下，集信息交流、成果展示、先进技术传播、创新集成、交易推动等功能于一体的会展业适应了时代发展的要求而得到了迅速发展。
2．课题的研究现状
会展业作为一个公认的有广阔前景的绿色朝阳产业，在我国的发展中已初具规模。会展活动的进行能为社会创造直接经济效应。会展活动的举办能够给当地的相关产业起到较强的带动作用，包括并不限于印刷业、广告业、餐饮业、酒店业、旅游业、零售业、通信业、航空业等。会展活动的开展能为展览举办地聚集大量资金、技术、产品，汇聚新的知识和思想，使参展的政府、企业、相关活动机构及时了解市场发展的动态和趋势，互通有无、信息共享，为产业的供需结构调整提供方向。作为一个新兴发展的服务型产业，会展活动为社会提供了大量的人才就业机会。张纯记在《中国会展经济的发展现状、问题与对策》中提到：自改革开放以来，中国会展业从无到有、从小到大，总体规模以年均近20%的速度递增。通过举办各种形式的展览会、博览会以及国际会议，在传递信息、知识的同时，为企业创造了大量商机，在带来之间经济效益的同时也具有较强的产业带动效应，产生了十分可观的经济效益和社会效益。郝海媛在《基于CRM理论的会展客户关系管理初探》的研究指出：会展企业的客户是企业生存的基础，未来在激烈的竞争中能够生存发展下去，会展企业越来越重视客户关系的管理。会展为参展商和观众提供平台环境，帮助双方之间进行信息交换和达成交易，其提供的产品和服务更接近中介类服务。因此，更好的抓住客户需求、减少客户流失将是提升会展品质和竞争力的重要方式。