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摘要西方发达国家出现从“产品经济”到“服务经济”的转变是在20世纪中后期开始的。当今制造业的发展趋势和重要特征就是产品和服务的相互依存。本文从服务型制造业的概念出发，先介绍了服务型制造业的发展历程和国内外研究现状，结合中国制造业的发展情况，深入分析了服务型制造业价值链构成和特点，并以北京戴尔电脑公司这一案例，运用模糊层次分析法，构建具体评估模型，以问卷的形式，运用相关软件构造判断矩阵进行评分，最后得出每个因素所占权重，给公司未来的发展提供方向和重点。30245
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关键词 服务型制造业；价值链；模糊层次分析法；评估
毕业论文设计说明书外文摘要
Title Analysis of the Value Chain in Service-oriented Manufacturing Industry’s Typical Case
Abstract
In the late 20th century, Western countries have been formed from the "product economy" to a "service economy" changes. The interdependence of services and products has become an important feature and development trend of the manufacturing sector. In this paper, the concept of service-oriented manufacturing point of view, first introduced the evolutionary stage and the development process of service-oriented manufacturing sector, combined with the development of China's manufacturing industry, in-depth analysis of the service type and characteristics of manufacturing value chains, and Beijing Dell companies in this case, the use of fuzzy analytic hierarchy process to construct specific assessment model, in the form of a questionnaire, the use of relevant software judgment matrix score, the conclusion that weighting of each factor to a company's future development direction and focus.
Keywords service-oriented manufacturing industry;value chain;fuzzy AHP;assessment
目 次
1 引言1
1.1 研究背景 …‥1
1.2 研究意义 1
1.3 服务型制造业的发展历史 …1
1.4 研究现状及其趋势 2
1.5 研究内容与章节安排…‥ 3
2服务型制造业基本概念和研究方法 4
2.1服务型制造的界定 4
2.2服务型制造业的概念演化5
2.3当前全球制造业的服务化呈现出的三种态势6
2.4服务型制造业研究方法…7
3服务型制造业价值链分析…9
3.1服务型制造业价值链的含义…9
3.2服务型制造业价值链的特点及构成分析9
3.3服务型制造业价值链的运行模型 10
4服务型制造业价值链评估 11
4.1 价值链评估的意义11
4.2 价值链评估的方法——模糊层次分析法（AHP）11
4.3 Matlab软件介绍…11
4.4Expert Choice软件介绍12
4.5 评估方法简介…12 5 案例介绍…15
5.1 案例背景15
5.2 选择原因15
5.3 建立价值链评估模型…15
5.4 专家可信度确定…16
5.5 运用Matlab软件运算判断矩阵 18
5.6 根据调查评分算出判断矩阵20
5.7 运用Expert Choice软件简化运算（推荐）…23
5.8 分析及思考…26
结论 … 28
致谢 … 29
参考文献30
附录31
1 引言
1.1 研究背景
如今，我们的社会正在从生产型社会转变为服务型社会。服务业作为第三产业正在悄然蓬勃兴起。加之计算机技术的利用日趋普及和深刻，全世界的制造业都在向服务化发展，新制造业的首要特性就是服务和产品的相互依靠。在制造业的价值链中，企业越来越注重用户体验和感受，传统的只以产品的质量和标准化为导向的制造理念已经不能适应人们日益增长的个性化需要。所以，服务型制造业应运而生。