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O2O就是在移动互联网时代，生活消费领域通过线上和线下互动形成的一种新型商业模式。O2O模式的特点是充分利用了互联网无空间地域上的限制，更有海量线上用户的优势，从而促成线上用户与线下商品及服务的交易，即交易线上进行，消费服务线下进行。O2O模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，实现推广效果可查，营销效果可监测。
2.2 O2O商业模式的出现
第二次世界大战之后，经济全球化开始了，各国相继进入商业社会，基于经济全球化的要求，IT信息技术开始了大发展。人类基于经济全球化的商业社会在现实世界创新出一个互联网的虚拟世界，经过互联网多年的发展，现实世界的很多商务行为（比如社交、营销、交易、消费体验）均可在虚拟世界中模拟出来并且快速发展。目前已经进入了互联网这个虚拟世界全面影响现实世界的时期，因此O2O出现了，它是互联网商业社会下现实世界（线下）与虚拟世界（线上）相互联动的新商业模式。
O2O作为线上虚拟世界和线下现实世界相互联动的新商业模式，经过多年线上线下互动的发展，逐渐形成4种模式的O2O依存关系。线上交易到线下消费体验（Online to Offline模式）、线下营销到线上交易（Offline to Online模式）、线上交易或营销到线下消费体验再到线上消费体验（Online to Offline to Online模式）、线下营销到线上交易再到线下消费体验（Offline to Online to Offline模式）。
2.3 O2O商业模式与传统商业模式的比较
以货币为媒介进行交换从而实现商品的流通的经济活动，被统称为商业活动。在互联网没有诞生之前，传统商业模式中的营销行为在线下完成，交易行为在线下完成，客户消费体验也只能在线下完成。随着通讯信息技术和交通物流技术的大发展，尤其是互联网大规模的普及之后，电子商务也开始在互联网的线上虚拟世界诞生了，催生出新型的O2O商业模式。
每一次商业模式的革新都带来一个时代的变化，以淘宝、京东为代表的电商企业在中国的强势发展，使得O2O商业模式开始大行其道。O2O模式将传统商业活动中物流、信息流、资金流的传递方式利用网络科技整合，商户将重要的信息通过互联网直接与分布各地的客户、员工、供应商及经销商连接，创造更具竞争力的经营优势。利用移动互联网的信息优势，O2O商业模式将具备交易成本低、交易效率高、交易透明化等特点。
O2O商业模式通过利用电子凭证二维码实现线上线下的对接，消费者线上订购商品后获得二维码到对应的线下服务网点经过验证通过后，即可享受相应的服务。这一模式很好的解决了线上到线下的联动问题，享受服务的过程安全可靠且可以在后台监测营销效果，方便了消费者的同时也方便了商家的营销。
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