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摘 要：出国留学金融服务现在越来越成为国内各大银行竞争的焦点。本文通过分析中国工商银行留学金融服务在经营范围、业务规模、服务特征等方面的现状，找出了中国工商银行留学金融服务在产品、客户定位、营销方式和服务水平等方面存在的问题。通过分析问题的形成原因，提出了打造特色产品优势、力抓中高端客户群体、健全营销规划体系和搭建高效率服务平台四个方面的针对性对策，希望为今后中国工商银行留学金融服务的可持续发展提供一定的参考。64636
毕业论文关键字：中国工商银行，留学金融服务发展，对策
Abstract：Overseas Studying In Financial Services has increasingly become the focus of domestic banks’ competition. By analyzing the status quo of the Overseas Studying In Financial Services of ICBC in the business scope, the business scale and service characteristics,the article seeks out the problems in products, the customer orientation ,the marketing approaches and the service level.Through the analysis of mentioned issues,we can put forward four items of solutions targeted at building quality product brand,attaching great importance to the high-end customers,sounding marketing system,setting up an efficient service platform in order to provide the reference for the sustainable development of the Overseas Studying In Financial Services of ICBC.
Keywords: ICBC, Overseas Studying In Financial Services, Countermeasure
1 引言 3
2 中国工商银行留学金融服务发展现状 3
2.1 经营范围方面 3
2.2 业务规模方面 4
2.3 服务特征方面 5
3 中国工商银行留学金融服务发展中存在的问题 5
3.1 产品同质化严重 6
3.2 客户定位不明确 6
3.3 营销方式相对落后 6
3.4 服务水平不高 7
4 中国工商银行留学金融服务可持续发展的对策 7
4.1 打造特色产品优势 7
4.2 力抓中高端客户群体 8
4.3 健全营销规划体系 9
4.4 搭建高效率服务平台 9
结 论 11
参考文献 12
致谢 13
1 引言
银行留学金融服务，指银行将各种留学产品整合成留学金融一站式服务，通过与留学中介机构的合作，为客户提供的从留学申请、手续办理阶段，到海外生活与学习阶段，直至留在国外或学成归国阶段这整个过程中的全套服务。从每年四、五月份到秋季学生入学期间，出国留学市场总会掀起新一轮热浪。全球经济危机造成的外币贬值为中国居民出国留学降低了成本，加上中国对外开放扩大、留学国家签证政策日益宽松、就业环境欠佳等诸多因素，我国留学市场持续升温。巨大的市场隐藏着巨大的金融业务机会。各大银行为了抢占先机、获得经济效益，纷纷推出诱人的留学产品和金融服务，中国工商银行一站式留学金融服务也应运而生。
近年来，随着人们富裕程度的提高，父母对子女的教育观念也逐渐改变，出国留学人员越来越趋向低龄化、大众化。为使下一代能够得到更先进的教育，家长送孩子出国留学成为现代人们生活中不可或缺的重要内容。留学金融服务成为银行获取利润的重要一环。出国留学最头疼的问题是孩子在外如何管理好自己的生活支出，作为家长该如何做好有效的监督。申请签证、留学保证金、留学贷款等繁琐问题正在给越来越多的留学生朋友造成困扰。中国工商银行作为中国最大的商业银行，有着中国最大的客户群和网点优势，但在留学金融服务发展方面相对欠缺、与同业存在着一定距离。本文对工行留学金融服务发展状况的研究就是为了在弄清工行留学金融服务发展中的经营范围、业务规模、服务特征等方面的现状，找到制约其发展的问题，分析这些问题存在的原因，最终通过合理的调查研究解决提出的问题。希望通过这项研究及所提出的合理化建议能为中国工商银行留学金融服务的可持续发展作出有利贡献。