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五、中国农业银行信用卡竞争力分析 6
(一)中国农业银行信贷资产管理分析 6
(二)中国农业银行信用卡开卡数量分析 6
(三)中国农业银行信用卡的市场份额分析 7
(四)中国农业银行信用卡客户服务质量分析 7
751、中国农业银行信用卡竞争力提升应对策略 8
(一)提高中国农业银行风控能力 8
(二)以银行品牌为基础不断创新 8
(三)增强信用卡特色以扩大市场 9
(四)加强客户服务质量以创造更多忠诚客户 9
七、结论 10
参考文献 11
致 谢 12
中国农业银行提高信用卡竞争力的营销策略
一、引言
(一)研究背景
近几年，中国拥有和使用信用卡的人数越来越多。据2014年中国信用卡报告，2013年末，中国信用卡授信总额为4.57万亿元，信用卡平均授信额度为1.17万元，人均拥有信用卡0.29张。到了2014年末，全国累计发卡4.55亿张，人均持有0.34张，较上年末增长17.24%，交易总额达17.03万亿元，呈现持续上涨趋势。经过近几年的信用卡业务扩张，各家银行都积累了庞大的信用卡客户数量，随着竞争日趋激烈且趋向饱和的信用卡市场，银行都开始把关注的重点放在信用卡市场的精耕细作上。
中国农业银行信用卡的发展较晚，但经过近几年的发力，目前累计发卡量已经处于第一阵营，但各个银行的信用卡业务经过近几年的快速扩张后，也都积累了庞大的客户群体和发卡量。那么，如何发展有质量的客户，创造更多忠诚客户，提升银行自身的信用卡竞争力，则成了中国农业银行信用卡发展的当务之急。
（二）研究意义
本文通过研究中国农业银行信用卡业务，梳理业务发展的过程和现状，从农业银行信贷资产管理、信用卡开卡数量、信用卡市场份额以及信用卡客户服务质量等方面分析，为中国农业银行能更好地提升其信用卡竞争力提出营销对策，让农业银行的信用卡销售能在保持目前优势的同时，取得更大的进步。
二、国内外研究现状
（一）国外研究现状
Demsetz（1973）和Stigler(1985)认为，导致信用卡发卡银行市场集中度提高的原因是银行效率的提高。而Ansubel (1990)提出，由于消费者的用卡行为和循环使用行为不会受到信用卡利率调整影响，银行在采取竞争策略时，不需采用降息方式。迈克尔.波特（1997）在其提出的五力分析模型和三种竞争战略里谈到，竞争战略要从企业自身的竞争优势来塑造，可分为综合成本、标新立异和产业集中。Caral(2002)则把影响市场集中度的最主要原因归根于产品化差异。
（二）国内研究现状
黄勇超（2007）提出，品牌优势是银行核心竞争力的综合体现，银行提升信用卡品牌竞争力的关键就在于如何去深刻挖掘品牌文化内涵。黄婷（2007）指出，客户与银行员工间的接触，能直接影响到客户对银行的认识和满意度，若提升服务人员与销售人员的服务水平和服务效率，就能直接影响到客户对银行对产品的选择。段真祯，芈嘉嘉(2007)提出，我国银行业业务服务趋同，很难突出我国新兴股份制商业银行的品牌特色。赵勍升（2008）提出品牌成立的关键在于清晰的定位，产品具有独特的“个性”才能把消费者牢牢吸引，才能更好地提升其品牌竞争力。彭建（2012）运用了SWOT分析法，分析了中国农业银行组织内外部的优劣势，为其研究信用卡营销策略的选择，以及后期营销方案实施措施的可行性奠定基础。