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致谢 35

参考文献 36

1 绪论

随着中国的改革开放的进一步推进，中国已经成为了世界经济全球化中一个重要的成员。与此同时，中国企业（包括国有银行）将面临着前所未有的挑战。因此，中国企业必须，时时刻刻准备着迎接新的挑战，为迈进世界500强的目标而前进。根据中国国家企业的目前现状来看，为了快速提升企业的竞争力，其有效途径就是提高学员的素质问题，通过提高他们个人的素质（技能素质，文化素质等），进而提高他们的办事效率。

21世纪信息化时代已经悄然向我们走来，信息化迅速成为了目前这个时代的主流。很多银行部门，都采用了各种各样的方式，对自己的员工进行针对性的培训，为了保证刚入职的员工，能更好的适应银行的新环境、新业务，从而让新员工成为银行发展所需要的合格员工。本文通过研究采用何种信息技术方法，能够实现更实际、更高效、更高质量、大规模、低成本的培训方式。

1.1 项目背景

首先，中国企业面临的压力来自外企。国外企业特别是世界500强企业，无论是资源实力，还是组织实力，战略实力，都大大优于中国企业，在人才资源的开发上，更是有其独到之处，先见之明，进而保证了企业的可持续发展。例如，韦尔奇（通用电气公司总裁）特别对人才的培养重视，每年花费亿万费用在员工培训上。韦尔奇的人才战略，不仅为公司的巨大的可持续发展创造了有利条件，而且如今美国许多大公司的高层主管，也都来自通用电气公司，因而通用电气公司，被誉之为"经理人才的摇篮"。就中国国内而言，许多外资企业，也同中国企业进行激烈地争夺人才，他们以优厚的待遇，吸引大多数优秀人才为其工作，使中国企业在人才方面更见窘迫。

其次，中国企业的存活时间不长，从管理人员，到普通员工存在较多问题。全球500强企业，其平均寿命约为40-42岁，但是中国企业的平均寿命，仅为3.5岁。其中主要原因之一不能不说就是员工素质低下。袁宝华（中国企业联合会会长）指出：当前企业界的存在三种比较危险的倾向，其中之一就是，企业领导人轻视自己和员工的学习。他指出"企业家只有认真对待学习，才能提高领导班子的素质，乃至企业整体素质"。显然，如果企业领导人轻视学习，他们很难带出有很高素质的职工。据相关部门的统计，目前中国企业领导人，有大专以上文化程度的比例，从1985年到1995年，文化程度提高了69.2%，应该说中国企业家的个人素质，随着中国经济的发展在进一步提高。但以当今全球化竞争，科学技术飞速发展的情形去衡量，与世界上众多先进企业去比较，其之间的差距是很明显的；再说，仅仅有比较好文化程度是远远不够的，信息市场千变万化，管理方式错综复杂，只有不断学习，才能保持正确认识，处理复杂的局面的能力。中国企业实际上并不是"无药可救"，亡羊补牢，为时不晚。提高员工综合素质，是中国企业脚踏实地去迎接新时代经济全球化挑战的第一步。中国企业应在抓紧企业核心战略和企业组织结构体系建设并且完善的同时，也需要狠抓员工深度素质培训战略，去保证企业目前在市场上的竞争力和未来在经济全球化这个环境下的竞争潜力。

随着中国于本世纪初加入世界贸易组织（WTO），中国在最近几年中，在国际贸易合作中所占的比例也越来越大，越来越多的国外企业都响应的在中国进行投资，国外的金融机构如花旗银行等，也在中国相应地建立了自己的服务团队。在目前这样的大背景下，中国原有的国有银行逐步，不得不调整他们的战略模式，从他们之前的垄断性经营模式进入市场竞争模式。为了在现有的市场环境中能够尽可能多地与外资银行竞争，国有银行必须加快转变自己的经营方式的速度，才能应对市场环境激烈的竞争。因此，我们要努力为消费者提供更多的、更优质、更快捷的金融服务，并且不断扩展新的优良业务，通过不断地完善自身，通过为客户提供更加全面的优质服务进而不断提升自己。由于新业务的退出速度过快，但是目前国内针对新业务的培训，往往跟不上业务的推出速度。业务的培训由于滞后性的存在，这样就给在一线工作的业务员，带来很多不必要的麻烦，进一步也限制了银行快速给客户，提供新业务的效率。跟据调查，银行每年，都需要聘请专业人员，给银行员工进行相对应的业务培训，其目的是在提高工作效率，尤其是提高当员工遇到不熟的业务，或者刚出台颁发的新规章制度时存在的低效问题。为了能更好的解决这些问题，我们有必要满足并且实现银行职员业务培训管理系统。