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4．5 本章小结 31
5 连锁超市逆向物流管理信息系统设计 32
5．1 逆向物流信息系统总体设计 32
5．2 系统数据库设计 37
5．3 系统功能探讨 44
5．4 本章小结 50
结 论 51
致 谢 52
参 考 文 献 53
1 绪论
1．1 研究背景与意义
随着各国环保法律法规约束力度的逐步加强和高新技术的引入和应用，国民环保意识不断增强，使得企业逆向物流活动日益增多，逆向物流市场总额在不断增加，引起了各国企业重视，进而推动逆向物流研究的发展，也使逆向物流的有效组织和管理逐渐成为企业加快发展的重要工具。随着中国加入WTO，中国企业与国际接轨，面临“绿色堡垒”的障碍，物流企业的独立性日益提高并受到各界的广泛关注，逆向物流的作用也为各企业所关注。
近几年来，随着连锁超市的快速发展，正向物流的建设和发展得到企业和各级主管部门的重视。而作为整个逆向物流系统重要组成部分的逆向物流，其存在价值却没有获得企业管理层足够的重视。逆向物流信息系统建设目前很少有企业重视和实现，除了先行一步的跨国企业独立地设计流程，将逆向物流的处理功能加入常规信息系统中，连锁超市没有系统的对逆向物流系统和信息系统进行研究，因此逆向物流信息系统的匮乏在连锁超市是普遍现象，缺乏信息系统及对逆向物流的不重视已经成为逆向物流管理中最大的两个障碍。这也使得连锁超市无法对逆向物流进行很好的全称跟踪，退货处理中心制定处理计划和处置决策的难度增加。
连锁超市逆向物流系统的研究，就是要在正确认识和研究逆向物流理论的基础上，将理论与连锁超市实际情况结合，探讨逆向物流发展策略，说明逆向物流信息系统在企业中的作用，加强流程中对逆向物流的监控，提高企业退货管理水平，提高顾客满意度，树立企业的绿色形象，增加企业美誉度，从而增强连锁超市竞争优势，这对连锁超市的发展具有重要意义。[1]
1．2 研究现状
1．3 本文的主要工作
本文运用系统论、信息学和工业工程的原理和方法理论，在总结和研究国内外关于逆向物流理论基础上，结合连锁超市自身的特点，分析了连锁超市逆向物流活动及存在的发展障碍，并提出相应的发展对策。然后分析逆向物流系统现状，提出系统信息管理需求，并在此基础上，进行逆向物流信息系统综合设计，包括流程设计、功能设计、结构设计、数据库设计等。
本论文分为五个部分。
第一部分介绍了论文的研究背景与意义，研究现状和本文中主要工作。第二部分论述逆向物流与逆向物流信息系统。介绍逆向物流的定义、分类、特点、驱动因素、作用价值和逆向物流信息系统的网络功能。第三部分主要分析连锁超市发展逆向物流的意义、困难，给出逆向物流发展对策。第四部分对连锁超市逆向物流管理信息系统进行分析。主要包括管理组织结构分析、业务流程分析，以此为基础，分析其数据流程。最后对现有系统的管理现状，给出系统信息化目标及系统功能分析。第五部分对连锁超市逆向物流管理信息系统进行总体设计。给出系统功能结构、应用架构、网络架构。然后具体对数据库进行分析。最后对系统功能模块进行初步探讨。
2 逆向物流与逆向物流信息系统
2．1 逆向物流的定义