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摘要随着东莞市城市化不断加快，人口密集度越来越高，健身健美行业也越来越彰显其巨大的发展潜力。而健身俱乐部的目标市场主要为具备一定知识素养的白领阶层和学生阶层，他们对服务业的服务质量需求较高，为了抓住发展的机遇和迎合这一市场的定位，城区的健身俱乐部必须改进目前单一商业性的经营管理模式，向服务性的多功能健身俱乐部过渡。45309
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在本次调查研究中，我们将会发现东莞城区健身俱乐部存在经营不规范、宣传力度不足、服务质量参差不齐等问题，而分析作为优秀连锁健身俱乐部的力美健，其经营模式、服务项目、硬件设施以及人力资源管理等都具有一定的借鉴价值，通过SWOT分析探讨力美健健身俱乐部的经营方法和发展规律，能够为东莞市城区健身俱乐部的长远健康发展提供合理的建议和借鉴。
毕业论文关键词：健身俱乐部； SWOT分析； 服务营销
Abstract
With the accelerating of urbanization, the population of Dongguan becomes much more than ever, fitness industry is becoming more and more highlights its huge development potential. As fitness clubs’ target market is mainly for the white-collar workers and students who have a certain knowledge literacy class, they have high demand for service quality of service. In order to seize the development opportunity and cater to the market orientation, the city fitness clubs must change the current bald commercial mode of operation and management, to make the transition to the service of multi-functional fitness clubs.
In this study, we will find that Dongguan urban fitness clubs’ management is not standard, such problems as insufficient publicity, service quality is uneven, etc. As a good fitness club chain store, Total Fitness Club has its special operation mode, service projects, hardware facilities and human resources management and so on, which has certain reference value. By utilizing SWOT analysis to investigate the fitness clubs’ management method and rules of development, which not only can provide them some reasonable suggestions, but also can facilitate the long-term healthy development of Dongguan urban fitness clubs.
Key words： Fitness club；SWOT；Service marketing
目 录
摘 要 I
Abstract II
前 言 1
一、 东莞城区健身俱乐部发展的现状 2
㈠ 东莞城区健身俱乐部发展的环境 2
㈡ 东莞城区健身俱乐部发展的潜力 2
二、 东莞市城区健身俱乐部营销中存在的问题 3
㈠缺乏有关部门监管，行业内经营管理不够规范 3
㈡宣传力度不足，城区健身俱乐部缺乏人气 4
㈢行业内服务质量参差不齐，缺乏良好的人才培养机制 5
三、 东莞市力美健健身俱乐部的SWOT分析 5
㈠东莞市力美健健身俱乐部外部环境分析 6
㈡东莞市力美健健身俱乐部内部环境分析 8
四、 东莞市城区健身俱乐部的服务营销策略 13
㈠提高服务质量 13
㈡建立完善的服务管理机制 15
㈢营造有特色的俱乐部精神 15
结 语 17
参考文献 18
致 谢 19
附 录——健身俱乐部会员调查问卷 20
前 言
健身俱乐部在我国自上世纪八十年代末九十年代初发展至今，已经从以往规模小、投资少、项目单一的小型健身房部转变为规模巨大、服务全面、项目丰富的综合性俱乐部。随着现代“花钱买健康”的意识也越来越得到现代人的认可和追随，就着这一趋势，健身俱乐部纷纷坐落在各大城市的各个角落。但健身俱乐部过快的发展，经营者容易忽略营销策略的合理性，因此本次东莞城区的健身俱乐部服务营销策略的命题具有一定的研究意义。