- 上一篇：网店运营模式文献综述和参考文献
- 下一篇：普通高校武术散打文献综述和参考文献
Jane & sasser 认为顾客忠诚是对某一特定产品或服务的重复购买的意愿，他把顾客忠诚分为两种，分别是长期忠诚和短期忠诚。
Oliver认为顾客忠诚虽然受到环境的影响，比如说来自竞争对手的营销手段的影响，但是消费者对其产品或服务在未来再次购买的这种行为和承诺不会因此而改变。
韦福祥提出顾客忠诚的定义是由于产品`751^文*论|文\网www.751com.cn、价格或服务特性的影响从而使顾客长时间的购买行为。
刘洪程认为顾客忠诚是顾客对某品牌的内在情感、态度与外在的重复购买行为的统一。
参考文献
1 白长虹,刘炽;服务企业的顾客忠诚及其决定因素研究[J];南开管理评论;2002年06期
2 王月兴， 顾客忠诚的驱动因素及其作用[J];山东大学学报(哲学社会科学版);2002年04期
3 汪纯孝,韩小芸,温碧燕;顾客满意感与忠诚感关系的实证研究[J];南开管理评论;2003年04期
4 蒋廉雄;卢泰宏;;品牌形象:顾客价值-满意-忠诚关系结构中的新变量[A];中国市场学会
5 吕筱萍，刘梅.B2C 零售网站电子忠诚影响因素模型的实证研究[J]. 财贸经济，2008： （6）：118-1222006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
6 唐新平;;企业服务质量——顾客满意——顾客忠诚研究[J];当代经济(下半月);2008年10期
7 左文明，杨文富，黄秋萍等.B2C 商务网站服务质量评价体系与模型[J]. 情报杂志,2010(29):82-87
8 唐文源;;电子商务顾客忠诚研究述评[A];中国市场营销创新与发展学术研讨会论文集[C];2009年
9 曹礼和;;基于服务公平性的顾客满意感与忠诚感关系——面向武汉酒店业的实证研究[A];中部崛起与现代服务业——第二届中部商业经济论坛论文集[C];2008年
10 雷大章;顾客满意与顾客忠诚的关系分析[J];商业研究;2004年23期
11 严浩仁，贾生华 顾客满意向顾客忠诚转换机理的研究综述[J]
12 顾平，宁宣熙 从顾客满意到顾客忠诚商业研究
13 Paranormal,A., Hamlet,V.A., Berry.L.L.. A conceptual model of service quality and its implication for future research [J]. Journal of Marketing,1985:41-50
14 Boston Consulting Group[EB/OL].HTTP://WWW.commerce.com/Perl/story/4695.ht2ml，2000
15 Cronin J.J.,Taylor S.A., Measuring Service Quality：A Reexamination and Extension[J]. Journal of Marketing,1992,56,55-68
16 SU Bin，LIU Ye -i, CAO Deng. Empirical study on
C2C E -commerce Service Quality [J].Business Studies,2010 （3）：213-216