主题乐园顾客体验文献综述和参考文献

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主题乐园定义一直以来对于主题乐园的概念界定并不是很清楚，主题公园的概念在国际国内尚无一致公认的严格定义。本文的理论基础倾向于这种定义：主题乐园在休闲产业中指有特定游憩主题的、可供人们游乐、休闲、享受的特定空间范围的园区。主题乐园的开发建设需要预先进行主题策划，乐园的场馆、设施、活动、表演、气氛、景观、附属设施、商品等都是以此主题为概念而塑造，使这些相关的配合元素都能在此主题的中心思想下统一，形成一个有特定主题统领的游乐园。这些都能通过主题文化相联系，营造出一种奇特的氛围，让游客能直观感知主题乐园所带来的心灵上的享受。66313

2. 主题乐园分类

和主题乐园的概念界定一样，由于世界各地的主题乐园内容、形式、规模的多样化，人们对主题乐园进行分类的方法也有很多。依照游客数量、乐园主题与规模对主题乐园进行分类，主题乐园专家克里斯·约西将主题乐园分为五类:

(l)大型乐园和目的地乐园

主要特点:年游客量在 500 万人次以上，游客市场为全国市场和国际市场。主题鲜明或有多个部分构成主要的品牌吸引力，有舒适的旅游住所，投资达 10 亿美元，如迪斯尼乐园、环球影城等。

(2)地区性主题乐园

主要特点:年游客量在 150 万人次到 350 万人次，具有一定主题的路线

和表演，有潜在的品牌，游客市场为省内市场和邻省市场，投资 2 亿美元左右，以观赏性的静态景观为主，如海洋世界、海洋公园等。

(3)游乐园

主要特点:年游客量在 100 万人次到 200 万人次以上，位于城市周围，游客市场为所在城市，有限的品牌和主题。投资 8000 万至 l 亿美元，提供机械类的参与性游乐项目，如丹麦公园。

(4)小规模乐园和景点(家庭娱乐中心) 论文网

主要特点:年游客量在 20 万人次到 100 万人次以下，位于城市周围、室内或室外，游客停留时间更短，游客市场为所在城区，有时可以到达整个城市，投资在 300 万~8000 万美元。

(5)教育性景点这一类别是近年来国外主题乐园概念扩大的结果，即从传统的娱乐游览

式乐园扩展到营业性的科教文化项目也作为主题乐园。这类乐园为特定的教育和纪念目的服务，在运营上采用市场化运作方式，在规模和项目的设定上依据建设的目的而定，如教育主题乐园、科技馆等。

3．顾客体验概述

“体验”一词的含义广泛,其最初来源于哲学、美学和心理学范畴,直指人的内心深处。体验的定义说法众多，不同领域的学者专家从不同的角度进行研究，刘建新等在述评其他学者的定义后,认为“顾客体验是指顾客在商品或服务消费趋于饱和后,在以个性化方式参与的消费事件或过程中所形成的期待的、美妙的、难忘的感性与理性感受”2。

体验最初先被旅游业引入，其后随着 1955 年现代主题乐园的诞生，有学者开始研究主题乐园对顾客体验的提升。《主题公园体验关于愉快、激发、的分析》一文中就是从心理学角度分析了主题公园中游客的情感怎样影响了他的满意度和行为。3解释了愉快对于满意度和忠诚度的影响，也说明了体验对顾客满意度的重要影响。论文网

在以上两位定义的基础上，本文对主题乐园的顾客体验的定义是：随着人们文化程度和收入的提高，顾客的需求层次提高了，单纯的产品和服务无法满足顾客需求，他们开始追求心理，情感等更高层次的精神需求。假如主题乐园能够使顾客得到超出其期望的体验时,将满足顾客的心理、情感等需求，从而提高顾客满意度，驱动忠诚度。这时的企业就为顾客创造了有价值的顾客体验。体验以优质的产品和服务为基础，主题乐园在向顾客提供体验时,应该将营销重点从顾客的单纯需求转向了消费过程的感受，更注重顾客的内在需求和与顾客的身心互动。