(2)目的地选择的差异
人—地感知系统变量和人—人感知系统变量是影响旅游目的地选择的两大变量。不同的残疾人由于其各种不同的障碍类型,这两种影响变量也存在着很大的差异。如视觉感官受限的视觉残疾游客,多数会选择触觉体验性较强的旅游产品或服务以提高自己的旅游参与度,视觉残疾游客相对其他残疾游客对景区内导游的专业和服务要求更高;而听觉残疾的游客则大多会选择视觉体验性较强的旅游产品,听觉障碍游客往往对于导游服务更加敏感,因此他们更偏向于选择发展成熟的旅游产品;最后肢残游客往往会选择可进入性较高,以观光为主,参与度较低的景点。
4我国残障旅游发展现状
(1)语音残疾人和听力残疾人旅游参与度较高
语音和听力方面的残疾人由于肢体健全,出行较为方便,因此在残疾人游客中占有相当大的比例。而肢体残疾游客和视力残疾游客由于残疾障碍的制约,所占比例较小。
(2)以单位、结伴或家庭为主要组织形式
目前我国残疾人游客以工作单位组织集体出游或相关福利部门以改善残疾人精神需求为目的组织的福利旅游为主要组织形式。另外也有许多残疾游客选择与家属出游或结伴出游。在目前的残疾人旅游市场,自发组织出游或参与散客旅游的情况还为数不多。
(3)以近距离周边旅游为主
与一般游客相比,残疾游客选择旅游目的地时往往顾虑更多,对距离也尤为敏感。尤其是肢体残疾人,由于身体障碍和景区无障碍旅游设施的缺失,为了相对便利地出行,他们选择出游的主要目的地为周边景区。
5残疾人旅游产品供给情况
由于成本较高,风险大,需求市场不稳定,目前旅行社较少有专门针对残疾人的团体旅游包价产品。
2005年,由中国康复研究中心组织建立的非赢利性机构——中康残疾人旅游俱乐部成立了,由此国内第一家专门从事残疾人旅游服务的组织出现。
2007年,由中国残奥管理中心和中国旅行社总社共同合作开发的“灿奥旅游”项目开始,此项目以为残疾人和老年等行动有障碍者提供专业的接待服务工作为主要工作。该项目不仅设计出了全程无障碍的旅游线路和符合国际标准的接待服务规范,还配备了无障碍旅游车以及经过专业培训的多语种导游、国际手语导游、伴游志愿者、医护人员等。
同时,在当地残联的帮助下,全国各地许多城市如重庆、昆明、广州、海南、绍兴等也有旅行社组织了专业的残疾人旅行团,此旅行团配备有专业的哑语导游、肢残人士旅游景点背负等多样化和人性化的服务。[7]
6残疾人旅游存在的主要问题
(1)自卑感和敏感性阻碍残疾人出游
残疾人根据障碍类型的不同,存在肢体不便或者沟通等障碍,这让他们无时无刻不背负着沉重的心理负担。残疾人在考虑出游时由于其敏感多疑的性格,往往顾虑很多,重重顾虑后往往放弃出游。
(2)旅游和其他相关企业缺乏开拓市场的热情
由于目前我国许多景区内残疾人无障碍旅游设施设置十分不完善,残疾游客在出游时发生安全事故的现象时有发生。由于较高的安全风险和得不到保证的市场需求,旅游和其他相关产业始终对开拓残疾人旅游市场缺乏信心和热情。
(3)残疾旅游产品种类少,价格高
由于目前我国残疾人旅游市场尚未完整形成,且残疾人出游中发生安全事故的机率较大,目前我国针对残疾游客的旅游产品和种类仍很缺乏。加之,旅行社等行业为了提供针对残疾游客的专业服务,将投入更多的成本,这也直接导致我国针对残疾游客的旅游产品较为昂贵。
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