[11] 邓之宏,李金清,王香刚.中国C2C交易市场电子服务质量、客户满意和客户忠诚实证研究[J] .科技管理研究,2013(6):188-241.
[12] 邓爱民,陶宝,马莹莹.网络购物客户忠诚度影响因素的实证研究[J] .中国管理科学,2014(6):94-102
[13] 南剑飞,赵丽丽,王振宇,熊志坚.论客户忠诚度的内涵、功能、构成及模型[J].世界标准化与质量管理,2004(6):12-14
[14] 牛三勇.淘宝网店客户忠诚度影响因素—基于宁夏大学淘宝用户的调查[J] .电子商务,2014(9):43-45
[15] 查金祥. B2C电子商务客户价值与客户忠诚度的关系研究[D] . 浙江:浙江大学,2006.
[16] 陈德刚.C2C客户忠诚度影响因素分析及对策[J] .价值工程,2012(11) : 119-120
[17] 杨阳.B2C电子网站客户忠诚度影响因素研究一以天猫商城为例[J] .电子世界,2014(16):391
[18] Norizan M. Kassim, Nor Asiah Abdullah . Customer Loyalty in e-Commerce Settings: An Empirical Study[J]. Electronic Markets, 2008, Vol.18 (3).
[19] Shaomei Yang, Rui Zhang, Zhibin Liu . The AGA Evaluating Model of Customer Loyalty Based on E-commerce Environment[J]. Journal of Software, 2009, Vol.4 (3), pp.262-269.
[20] Srini S.Srinivasan, Rolph Anderson, Kishore Ponnavolu .Customer loyalty in e-commerce: an exploration of its antecedents and consequences.Journal of Retailing, 2002, Vol.78 (1), pp.41-50