自媒体网络口碑文献综述和参考文献

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关于自媒体的研究自媒体的概念最早源于Dan Gillmor(2002）对“新闻媒体3.0”概念的进一步定义：“ We Media”。而自媒体具体的定义则在2003年由谢因·波曼与克里斯·威理斯的研究报告给出了：“We Media(自媒体)是普通大众经由数字科技强化、与全球知识体系相连之后，一种开始理解普通大众如何提供与分享他们本身的事实、他们本身的新闻的途径。”[3] 47620

国内学者对自媒体的定义则相对晚一些：“利用以博客为代表的网络新技术（还包括Wike，SMS，可摄像手机，在线广播，P2P，RSS等）进行自主信息发布的那些个体传播主体”；“以个人为传播者，借助互联网络或无线通信新技术，以点对点的传播方式传播为内容的小众传播媒体”[4]。

关于网络口碑的研究

Henning-Thurau等（2004)对网络口碑的定义：网络口碑是老客户论文网、潜在客户和现有客户通过在线论坛、博客、BBS等网络平台浏览到其他消费者关于产品或品牌的价格、性能等特质的评述，并且也对他人的表述进行自己的分享和反应。[5]

Buttle (1998)认为除了个人内在因素外，一些外生力量如文化，有消费者参与的社交网络，激励和营商环境的条件等也对口碑的搜寻、表达产生影响。[6]

Lacznaiak和Ramaswami（2001）的研究表明相较于正面网络口碑，负面的口碑信息影响更大更强烈，消费者在接触负面信息时，其品牌态度的改变将大于正面网络口碑造成的影响.[7]

国内学者陈蓓蕾学者在其2008年《基于网络和信任理论的消费者在线口碑传播实证研究》[8]文章中将口碑传播的影响因素分为关系和传播特点、口碑接受者个人特征以及网站特点三方面，主要得出以下的结论：①在线连接强度和社区氛围特征正影响在线口碑搜寻主动性，进而影响口碑效应；②个人信任倾向、消费者网站关系和网站可靠性正影响信任，进而影响搜寻主动性，最终关系到口碑效应；③传播者专业性和接受者的专业性直接影响口碑效应。

程秀芳（2011)[9] 按照口碑传播平台的不同将网络口碑划分为四种类型：自发型网络口碑，消费者利用个人媒介传播口碑信息的形式；准自发型网络口碑，消费者利用商家提供的网络平台发布的口碑信息；第三方发起的或独立发起的网络口碑，消费者在不以产品销售、特定利益为目的的第三方传播平台上发布的口碑信息，企业发起的网络口碑，企业利用专业人士向消费者推荐产品。

糞诗阳等（2012)[10] 通过当当网和豆瓣网的数据，发现评论数量和星级评分都对图书销量有显著的正向影响，负面口碑对销量的损害远大于正面口碑对销量的促进。

关于消费者购买行为的研究

关于消费者购买行为的研究最早来自于Engel, Kollat，Blackwell(1973)[11]提出的EKB消费者决策处理模式，他们认为消费者的行为包含两个方面：消费者购买决策过程与消费者行为。消费者行为则是一种购买决策的实施过程。这一模式包含了消费者行为的五个部分；信息的输入、信息处理、决策过程、决策过程变量以及外部影响。

Davis(1989)[12]在TRA和TPB理论的基础之上提出了技术可接受模型(TAM)，他认为行为意向是由态度和感知系统的有用性决定的，态度比主观规范更具有影响力，态度反映了用户对某一系统的喜欢和不喜欢，因而提出了感知有用性和感知易用性两个影响态度的构念。

Sherand Lee (2009)[13]利用ELM理论将消费者怀疑（消费者对产品的不信任，consumer skepticism)作为一个调节变量研究了网络口碑对消费者购买意向的影响，他们认为怀疑程度高的消费者不受网络评论的质量和数量的影响，这一结论并不遵循ELM理论中心路径的态度改变；对于怀疑程度低的消费者，ELM理论中的边缘路径是成立的，其购买意向更多地受到网络评论中论据数量的影响。