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    虽然近几年越来越多的人开始关注C2B模式下E-CRM,但是由于发展历史较短,这一领域的研究相对空白。

    二、查阅中外文献资料目录

    [1]迟国泰,李敏玲,杨德礼等.电子商务环境下的客户关系管理策略[J].中国软科学,2002,(7):52-56

    [2] 戴国良.C2B电子商务的概念、商业模型与演进路径[J].商业时代,2013,(17):53-54.

    [3] 陈圆.基于消费者需求的C2B电子商务模式研究[J].科技创业月刊,2013,26(6):33-35.

    [4] 马孟丽.电子商务模式下的客户关系管理研究[J].电子商务:138-139.

    [5] 王华.电子商务环境下的客户关系管理实施探讨[J].商场现代化,2006,(23):158-159

    [6]李运河,欧阳峰.电子商务对提升企业核心竞争力的机理研究[J].企业经济,2005,(8):76-77

    [7] 徐剑彬.浅谈电子商务环境下的客户关系管理[J].中国电子商务,2012,(23):15.

    [8]李倩.电子商务环境下的客户关系管理研究与实践[D].华中科技大学,2005.

    [9]崔红娟.电子商务环境下的客户关系管理研究[D].中国石油大学(华东),2007.

    [10] 段存良.基于E-CRM的我国中小企业市场营销研究[D].河南大学,2012

    [11]李铁坚,苗成. 浅谈客户自助服务模式[J]. 企业技术开发,2012,19:78-80.

    [12] 任明枢.Web数据挖掘及其在电子商务中的应用[D].山东科技大学,2004.

    [13] 史竹琴. 服装大规模定制营销模式创新性研究——基于电子商务环境下[J]. 现代经济信息,2014,18:63-64.

    [14]吴鸭珠. 电子商务环境下有效实施客户关系管理的对策[J]. 电子商务,2011,09:28-29.

    [15]王海宁. 网络环境下服装企业客户关系管理[D].青岛大学,2006.

    [16]李敏. 面向定制化的我国服装企业的客户关系管理研究[D].中国海洋大学,2011.

    [17]殷存举. 数据挖掘技术在服装生产企业CRM构建中的应用研究[D].苏州大学,2009.

    [18] Wen-Jang Jih.Impact of e-CRM on Website Loyalty of a Public Organization's Customers[J].Information resources management journal,2011,24(2):46-60.

    [19]Seungjeong Yang,Jongtae Rhee.Study of the wireless/wire integration CRM Gateway for the effective application of Event CRM for small and medium sized enterprises[J].Computer & Industrial Engineering,2009,57(2):571-579.

    [20]Iraj Mahdavi,Movahednejad,Fereydoun Adbesh et al.Designing customer-oriented catalogs in e-CRM using an effective self-adaptive genetic algorithm[J].Expert Systems with Application,2011,38(1):631-639. 

    [21]Ismail, Nor Alina,Hussin, Husnayati.E-CRM features in the context of airlines e-ticket purchasing: A conceptual framework[C].//2013 5th International Conference on Information and Communication Technology for the Muslim World.2013

    [22]Marianna Sigala,E-CRM 2.0 applications and trends: The use and perceptions of Greek tourism firms of social networks and intelligence,Computers in Human Behavior,2011, 27( 2):655-661

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