在线评论评价文献综述和参考文献

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国外研究随着互联网的发展，人们越来越喜欢利用各种网络平台来分享和交流产品及服务的信息。消费者在购买产品时，总是会去查看他人对产品的评价，而消费者购买使用某产品后，也会将自己的亲身体验在网络平台上与他人交流，这一新的口碑形式得到了国外学者的大量关注。与传统的口碑传播相比，具有传播范围大、传播速度快等特点（Helm，2000），特别是网络的匿名性、非面对面地接触沟通、成本低廉等特征，使消费者可以很任意的发表自己的真实想法和意见、吐露出不满和抱怨，这些特点使网络口碑对消费者信息搜寻、购买决策以及态度的形成和变化都具有更强的影响力（Harrison Walker，2001）。根据Froster的预计，2014年超过50％的销售额将受到这种新兴的网络口碑的形式的影响，而随着互联网的发展越来越多的消费者使用Web 2．0工具，比如网络讨论论坛、消费者评论网站、微博、社交网络和购物网站来传播观点和交流产品信息（Gupta P，Harris J．，2005），即网络消费者评论，可以被视为网络口碑的一种特殊形式，而用户体验和消费者的意见能影响消费者的购买决策（Godes D，Mayztin D．，2004）。在线评论（Online Reviews），又称在线消费者评论（Online-Consumer Reviews，OCRs）或消费者产生的内容（User—generated Content）。Park，D．H．和J．Lee（2009）指出，在线消费者评论是电子口碑（Electronic Word of Mouth，eWOM）的一种类型，是消费者对网络购物场所提供产品的正面或负面评价[2]。48133

（二）国内研究

国内现有在线评论文献主要从在线评论本身、消费者和企业3个视角进行研究，主要注重研究啊如何通过在线评论行为去制定营销策略、在线评论对销售量的影响、如何挖掘在线评论信息以及在线评论相关特征的研究（马艳丽、胡正明，2012）。李雨洁和廖成林（2013，JMS）等人将研究在线评论的文献主要分为两类：第一类研究主要涉及在线商品评论中不同类型的偏差，但主要集中于讨论时间因素和评论者个体因素对偏差的影响。第二类是关于在线评论的有用性研究，在线商品评论的有用性，反映了消费者对评论质量的感知和评价。

根据易观国际《2007年中国C2C市场年度综合报告》提供的调查数据显示[3]：接近75％的消费者最关注的是购物网站的产品质量，其次为价格。由于网络店铺的虚拟性，买家无法对商家产品信息进行鉴别，因此其他买家在收到货物之后对商品的真实评价在很大程度上影响了用户的购物决策。根据中国互联网络信息中心（CNNIC,2012)[4]的统计，目前超过超过一半的网购用户表示论文网，他们在够买每种商品前都会查看买家评论。如此看来在线评价无疑成为了网络购物的一个重要影响因素。在线评论是消费者通过企业网站（如淘宝网，京东，yahoomovie.com）或第三方评论网站（如大众点评，美国消费者点评网yelp）发表的自己购买的产品特点、使用产品的经历和感受的观点（郭国庆、陈凯、何飞，2010）.Hennig-Thurau(2004[5])指出，人们越来越多的依赖其他消费者的信息来做出决策。艾瑞咨询在整理国外的网购数据时发现，在被调查的美国消费者中，92%的网民在购物时会先搜索了商品的在线评论，46%的消费者在调查时表示产品评论对其购物行为产生了促进作用，43%的消费者表示评论对其产生了消极的影响，减弱了购买可能，而只剩3%认为产品的评论信息对其购物毫无影响。[6] 《2008年中国网络购买决策研究报告》结果显示，在线评论对用户了解、熟悉直至购买决策影响越来越大，在线评论为用户商品信息获取的最主要的方式，占比达到64.4%。[7]